Problema con la entrega

¡Hola! El día 21/07/26 mi pareja hizo una compra online en la web de Dr Franklin (n° pedido DF1461165EU) con entrega asegurada para el dia 24/07/26 pagando el envío exprés. El 24 la empresa de transporte manda un mensaje diciendo que ha pasado por el domicilio y no ha podido realizar la entrega, lo cual es FALSO porque estuvimos todo el día en casa... El día 30 aún no se había realizado la entrega, mi pareja contacta con Dr Franklin y nos responde la empresa de transporte pidiendo disculpas por el retraso y anunciándonos que se entregaria al día siguiente, el día 31. El día 31 la empresa de transporte nos informa que el paquete se ha entregado, estabamos fuera de casa por vacaciones, supusimos que lo habían dejado en casa como suelen hacer los repartidores cuando no estamos. Al volver de las vacaciones, el día 10/08/26 comprobamos que el paquete no esta en casa y reclamamos través de la web de Dr Franklin sin obtener respuesta aún... Y seguimos esperando un paquete que no tenemos y por el que se pagó una entrega rápida...

Hola, buenas tardes, Mario: El pedido:DF1461165EU, consta como entregado en la dirección que nos proporcionaste. No obstante, os hemos enviado por email el documento DONR para poder abrir una reclamación a la agencia y contrastar la información. Por favor, revisad vuestra bandeja de entrada y proporcionadnos el documento lo antes posible. Gracias por vuestra colaboración. Saludos, Equipo D.Franklin. -- Atención al Cliente D.Franklin Descubre las novedades de D.Franklin en nuestra web: www.dfranklincreation.com reclamar@ocu.org wrote: Problema con la entrega ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)

Ya está enviado el correo. Ahí debe estar el problema porque no se entregó ni a tiempo ni en mi domicilio... No obstante, muchas gracias por contestar y quedamos a la espera. Gracias. Saludos.

Finalmente, Dr Franklin contacto con mi pareja pidiéndonos un documento donde asegurásenos que no habíamos recibido el paquete para reclamar a la empresa de transporte: amazon shipping. Nos contestaron que ya era tarde para reclamarles (tengo que decir que hasta el cuarto correo no contestaron a mi pareja) Aún así, como muestra de buena fe, Dr Franklin volvió a enviar un pedido similar, esta vez con Correos que llegó sin problemas, en conclusión y después del lio inicial un 10 por Franklin y su atención al cliente, tengo la senssción pero no las pruebas para pensar que amazon shippong es la que ha fallado en esta ocasión. Gracias