En relación con la reclamación presentada por la clienta sobre el pedido número
97574, queremos trasladar nuestras más sinceras disculpas por el retraso en la entrega de su pedido, así como por la falta de respuesta en los canales habituales de atención.
La demora en esta ocasión se debió a una
incidencia puntual en uno de nuestros almacenes logísticos, provocada por una reorganización interna que coincidió con un periodo de personal reducido debido a vacaciones. Esta situación afectó temporalmente el ritmo habitual de preparación y envío de algunos pedidos, entre ellos el de la clienta.
Lamentamos profundamente no haber podido cumplir con el plazo de entrega estimado de 2-3 días indicado en nuestra web, y entendemos el malestar que esto ha podido ocasionar. También estamos revisando nuestros protocolos de atención al cliente para evitar que se repita una falta de respuesta como la que describe.
Podemos confirmar que el pedido ha sido
entregado correctamente, aunque con el retraso mencionado. No obstante, nos comprometemos a tomar todas las medidas necesarias para mejorar tanto nuestros tiempos de entrega como la comunicación con nuestros clientes.
El mié, 20 ago 2025 a las 11:30,
reclamar@ocu.org escribió:
