Problema con la entrega

Hola, realicé un pedido en su plataforma con nº seguimiento de GLS 31830772059099 el día 14 diciembre, desde entonces la única información del seguimiento en GLS es de error, envío no encontrado. Han pasado 14 días y el paquete no se ha enviado ni se va a entregar, no se sabe el motivo por el cual no lo recogieron, pero fue devuelto al vendedor. Quiero reclamar la devolución del importe de la compra porque es responsabilidad de Wallapop hacer el reembolso cuando el envío o la entrega no se lleva a cabo, y han pasado ya 14 días.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10619263.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9XRX2R-6ZK53]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 5 ene 2024, 12:19 CETBuenos días, Mari Carmen:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 10586508 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 29 dic 2023, 9:18 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9XRX2R-6ZK53]