Estimados/as señores/as:En fecha 18/09/2023 adquirí en su página web https://www.emma-colchon.es/ el producto Pack Canapé GRATIS. El 04/10/2023 se realizó la entrega, pero la tapa del canapé, de 160x200 cm no pudo ser subida al domicilio por la escalera del edificio. Ese mismo día contraté un servicio de grúa y coordiné una segunda entrega para el 06/10/2023. Subida la tapa y montada la estructura del canapé, habiéndose ido la grúa, el personal del servicio de transportes encargado de hacer el montaje se da cuenta de que la tapa no es correcta y que corresponde a una cama normal, no a un canapé. La etiqueta, fuera del envoltorio, coincidía con mi pedido, pero el interior no. Los transportistas se fueron del domicilio, dejando la tapa en el interior, ya que no se podía bajar por la escalera del edificio.Me puse en contacto de inmediato mediante el teléfono de atención al cliente que tienen indicado en su página web, 919 016 816. En relación al producto incorrecto, procedieron a solicitar la tapa correcta, informándome que su entrega se demoraría 15-20 días. En cuanto al coste del servicio de la grúa, me informaron de que alguien se pondría en contacto conmigo para una compensación por el error cometido en la entrega, totalmente ajeno a mí como cliente. Nadie se puso en contacto conmigo durante los siguientes 7 días.Llamé de nuevo al mismo teléfono el día 10/10/2023, y volví a contactar con su empresa a través del chat en vivo de su página web el 23/10/2023. En todos mis intentos de reclamar un servicio de grúa para la reposición de la tapa, como compensación por el costé que asumí la primera vez, la respuesta fue idéntica: su empresa no se iba a hacer responsable de este coste y alguien se pondría en contacto conmigo, lo que nunca se llegaba a producir.El 27/10/2023 contactó conmigo el servicio de transportes para gestionar la entrega de la tapa correcta. Esta reposición se iba a efectuar el 30/10/2023 y tenía que volver a pagar un servicio de grúa con mi dinero, aunque el error fuera de EMMA COLCHÓN, así que puse de nuevo la reclamación a través del servicio de transportes. El 02/11/2023 me responde el servicio de transportes que la reclamación fue desestimada por EMMA COLCHÓN.El 03/11/2023 me pongo en contacto vía chat de su página web comunicando a EMMA COLCHÓN que no habían respondido a ninguna de mis reclamaciones durante el último mes y, suplicando que asuman su error y me ofrezcan una compensación económica o una solución equitativa, me indicaron que envíe un email a servicio@emma-colchon.es para que ese mismo día me pudieran dar una respuesta a mi reclamación. Nadie ha respondido al email que envié ese mismo día a las 12:25.Dado que la compra fue financiada a través del servicio de Aplázame, por lo que no era capaz de cancelar los pagos, y que no podía solicitar la devolución del producto dado que tendría que pagar una segunda grúa igualmente, no hubo más remedio que contratar un segundo servicio de grúa. Coordiné la entrega para hoy, 08/11/2023, más de 1 mes después de la primera y errónea entrega, que se ha realizado sin incidencias.El coste de la primera y segunda grúa que contraté asciende a un total de 340,00 € (IVA incluido), 170,00 € cada una.SOLICITO se lleve a cabo una compensación económica a mi favor, por importe de 170,00 €, correspondiente al sobrecoste que he sufrido motivado por un error ajeno a mí como cliente y causado única y exclusivamente por EMMA COLCHÓN.Sin otro particular, atentamente.
