Estimados responsables de Ecoscooting,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio de mensajería brindado por su empresa. En repetidas ocasiones, he sido testigo de una serie de problemas y malas prácticas que han dejado en evidencia su falta de compromiso con los plazos y la atención al cliente.El primer incidente ocurrió cuando no pude recibir el paquete en el primer intento de entrega. Recibí un correo electrónico de Ecoscooting asegurando que se realizaría un segundo intento dentro de las 72 horas siguientes. Sin embargo, para mi sorpresa, no pasaron ni siquiera 24 horas cuando me encontraba ausente en casa. Debido a que las llamadas telefónicas de su empresa aparecen como número oculto mi teléfono desvío la llamada sin poder atenderla. Inmediatamente me puse en contacto con su empresa por teléfono para resolver la situación. La persona que me atendió afirmó que se comunicaría con el repartidor y que el paquete se entregaría a uno de mis vecinos previa autorización y presentación de mi DNI.Lamentablemente, el paquete no fue entregado en ninguna parte. Pocos minutos después, recibí otro correo electrónico informándome sobre un segundo intento de entrega y la devolución del paquete a China, sin darme ninguna posibilidad real de recibirlo.Es evidente que su empresa no cumple con los plazos establecidos y los correos electrónicos enviados no reflejan la realidad de las situaciones. Además, he sido víctima de engaños por parte de su personal telefónico, quienes me hicieron promesas que no se cumplieron. Asimismo, hasta la fecha, no he recibido respuesta a mi correo electrónico, demostrando su falta de interés en atender las preocupaciones del cliente.También me gustaría mencionar que no se me ha dado la opción de pagar un cargo adicional para realizar un intento de entrega adicional. Aunque comprendo que existe la posibilidad de que el paquete no llegue en el plazo acordado, me parece injusto que se me niegue esta opción y se pierda el dinero invertido.Espero que tomen en serio esta situación y tomen las medidas necesarias para mejorar sus servicios y brindar una atención adecuada a sus clientes. Quedo a la espera de su pronta respuesta
