Problema con la entrega

Realicé un pedido y Paack era la empresa que gestionaba el envío.La fecha prevista de entrega era el sábado 24.06.23, sin embargo, según las actualizaciones de su página web, no pudieron hacerlo por un problema logístico.La siguiente fecha prevista cambió al lunes 26.06.2023. A las 20.45 aparece una actualización que dice que yo había rechazado el paquete y que este sería devuelto al vendedor.Puntualizar que nadie ha venido a mi domicilio a intentar hacer la entrega y que según la política de Paack, se realizan dos intentos de entrega (no han hecho ningún intento).Antes de este supuesto rechazo había intentado contactar con ellos a través del chat de su página web en varias ocasiones. Tras largas esperas he recibido un email que decía que yo no estaba disponible cuando ellos han conectado.

Buenos días,  nuestro transportista marcó el pedido como rechazado y siguiendo el protocolo automáticamente se gestiona la devolución al vendedor.  Lamentamos indicarle que ya no es posible poder realizar un nuevo intento de entrega.   Un saludo -- We inform youthat PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personalinformation in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR)and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at  gdpr@paack.co , where you can also exercise your data subject rights. This message isintended exclusively for its addressee and may contain information that isCONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure isprohibited by law. If this message has been received in error, pleaseimmediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Buenos días,¿Podrían indicarme como es posible que el transportista marque el envío como rechazado sin que esto haya ocurrido?¿Como compensan ahora está falta de profesionalidad y de incumplimiento de las funciones para las cuales han sido contratados?Es surrealista, que un cliente tenga que estar reclamando un servicio que ustedes han decidido de forma unilateral cancelar.¿No revisan ustedes su política de calidad y el servicio que prestan? ¿No realizan controles para ver si realmente sus transportistas intentan hacer la entrega?¿Con el simple hecho de decir que el paquete ha sido rechazado (siempre según uds.) ya no ofrecen alternativas ni investigan que ha ocurrido?No es la primera queja de este tipo que he visto sobre su empresa, pero por lo que veo no intentan resolverlo.Saludos

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Buenas tardes,Si el transportista envió una foto del portal entiendo que no tendrán problema en enviármela a mi correo.Por otro lado, ¿demostraría esto que llamó a mi puerta y que yo rechacé el pedido? No me lo parece.Si el no hubiera obtenido respuesta, ¿no debería haber un segundo intento de entrega como dice en su página web?Saludos

Buenas tardes,  le hacemos llegar la fotografía tomada por el transportista a su correo.  Un saludo -- We inform youthat PAACK SPV INVESTMENTS, SL and its subsidiaries process all personalinformation in compliance with the EU General Data Protection Regulation (GDPR)and Spanish applicable law. For detailed information, please contact us at  gdpr@paack.co , where you can also exercise your data subject rights. This message isintended exclusively for its addressee and may contain information that isCONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure isprohibited by law. If this message has been received in error, pleaseimmediately notify us via e-mail and delete it.Please consider the environment before printing this email

Buenas tardes,Esa no es el portal de mi vivienda.Si hubieran hecho el segundo intento del que hablan en su política de empresa, se habrían dado cuenta.También por favor consideren no decir que un cliente ha rechazado el paquete cuando ustedes llaman a la casa equivocada.Saludos