Problema con la entrega

Estimados/as señores/as: En fecha 09/10/2025 adquirí en su página web https://misteretro.com los productos: Consola Anbernic RG557 blanca 256GB junto con su funda y la tarjeta de juegos en español 512GB. El número de pedido es el 20512 Ayer recibí la tarjeta pero la consola no la he recibido. Vuestra página web explica que vienen en dos paquetes distintos pero al seguir mi pedido con el número de referencia que me dais (CORREOS. REFERENCIA: 3230002318468787) aparece que el pedido está entregado y que está actualmente completado. No especificáis nada de la consola, la cual aún no ha llegado. He intentado ponerme en contacto con ustedes sin éxito por correo electrónico e instagram los cuales son los únicos medios que encontré, ya que también tenéis un número de teléfono en la página web pero aparece que no tiene whatsapp y no se puede llamar a dicho número. Adjunto los siguientes documentos: - Resumen del pedido. - Seguimiento del envío. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Sentimos no haber comunicado bien como va el envío, Aquí dejamos el seguimiento: s:www.cttexpress.com/localizador-de-envios/?sc=0082800082808795866671button=Localiza+tu+env%C3%ADo Un saludo. El mié, 15 oct 2025 a las 13:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Ya pasó los días correspondientes para proceder con el envío y la entrega de la consola. Pero revisando el seguimiento que me facilitasteis aparece que la empresa transportista aún no recepcionó el pedido por lo que aún no se envió. Me gustaría saber si ha habido algún problema y si tenéis constancia sobre cuándo la recibiré. Adjunto el seguimiento. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo.

Buenas tardes, Hemos contactado con la empresa de logística y resulta que el paquete se encuentra estacionado en aduanas por lo que es un poco complicado hacer nada en este caso. Estamos metiendo toda la presión posible, esperamos que todo se solucione lo antes posible. Sentimos la demora. El lun, 20 oct 2025 a las 12:46, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Gracias por la información. Entiendo que la situación depende de aduanas, pero les agradecería que hicieran todo lo posible para agilizar el proceso, ya que el retraso está generando inconvenientes ya que era para un regalo. Les ruego me mantengan informado ante cualquier novedad. Un saludo,