Estimado/a señor/a:
Le escribimos en respuesta a la reclamación del consumidor relativa al código de referencia y al caso n.º 15038089.
Tras recibir el correo electrónico, la plataforma llevó a cabo de inmediato una revisión interna. Según los registros de la plataforma, el reembolso correspondiente al pedido PO-186-16555043989112285 se emitió correctamente el 24 de marzo de 2026.
Para verificar la información, el consumidor puede utilizar los ARN indicados a continuación para ponerse en contacto con su entidad financiera y consultar el estado de las transacciones de reembolso. El ARN es un código único e inalterable utilizado en los sistemas bancarios y sirve como constancia oficial de que el reembolso se emitió.
• El importe de 47,95 € corresponde al ARN: 72700926083213008914423.
• El importe de 1,81 € corresponde al ARN: 15265676083000400612219.
Si el consumidor confirma que todavía no ha recibido el reembolso, le pedimos que el consumidor facilite la siguiente documentación para que podamos seguir revisando este asunto:
(1) Extractos bancarios de la tarjeta vinculada al pedido correspondiente, de los últimos tres meses.
(2) Un comprobante oficial de no recepción de fondos emitido por la entidad bancaria en relación con el pedido correspondiente.
Una vez recibida y verificada la información anterior, continuaremos colaborando con usted para resolver este asunto.
Gracias por su comprensión. Si tiene alguna otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Equipo jurídico de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2026-05-21 14:30::34 GMT
Subject
Problema con la entrega
