Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el incumplimiento del plazo de entrega de mi pedido.
En el momento de realizar la compra se me indicó un plazo de entrega comprendido entre el 26 de junio y el 2 de julio, siendo esta última la fecha máxima comprometida. A día de hoy, dicho plazo ha sido ampliamente superado sin que haya recibido mi pedido.
La única explicación que he recibido es que no hay carga suficiente en el camión para realizar la entrega.
Asimismo, tras ponerme en contacto con atención al cliente, se me aseguró que el pedido sería entregado durante esta misma semana. Sin embargo, el canapé continúa sin salir del almacén y nadie es capaz de facilitarme una fecha concreta y definitiva de entrega, limitándose a indicarme que espere.
A esta situación se suma otro problema que ya conocen. Me han indicado en varias ocasiones que concierte la cita de entrega a través de la página web, pese a que les he comunicado reiteradamente que el sistema me da error y no me permite hacerlo. Son plenamente conocedores de esta incidencia, pero continúan respondiéndome que lo vuelva a intentar, sin ofrecer una solución alternativa ni gestionar la cita por otro medio.
El producto adquirido es un canapé de uso diario, por lo que este retraso me está ocasionando un perjuicio importante. Actualmente no dispongo de una cama en condiciones y me veo obligado a dormir en el suelo desde que se incumplió el plazo de entrega.
Por todo ello, no deseo cancelar el pedido, sino que solicito el cumplimiento del contrato mediante la entrega inmediata del canapé, indicando una fecha cierta y definitiva de entrega. En caso de que no puedan cumplir con el contrato, solicito que me lo comuniquen expresamente y que ofrezcan una solución satisfactoria que compense los perjuicios ocasionados, además del correspondiente reembolso en los plazos legalmente aplicables.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria o una fecha de entrega concreta, trasladaré esta reclamación a los organismos de consumo competentes y a las asociaciones de consumidores, dejando constancia del incumplimiento del contrato.
