Problema con la entrega

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de Junio adquirí en su página web www.latiendahome.comel producto Colchón de muelles ensacados Memory Black Shanghai de HOME (1 unidad, medida: 135x190 cm). Número de pedido: 1696120 Han pasado 9 días días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: - Captura Historial de pedidos - Captura Pedidos en curso - Justificante de pago - Chat de WhatsApp con vuestro servicio de atención al cliente - Llamadas realizadas a la empresa logística OnTime - Factura del pedido Al consultar el número de seguimiento de la empresa de transporte encargada, OnTime, el estado del envío figura en "Incidencia" desde el pasado jueves 2 de Julio, sin que se detalle el motivo ni se actualice la información. He intentado ponerme en contacto de forma reiterada tanto con el servicio de atención al cliente de La Tienda HOME como con la empresa logística OnTime para obtener una respuesta o una fecha estimada de entrega. En ambos casos ha sido absolutamente imposible hablar con una persona real o recibir una solución, siendo atendido exclusivamente por sistemas automatizados que no resuelven la incidencia. Como vendedor, La Tienda HOME es la responsable legal de garantizar que el producto llegue al consumidor. SOLICITO la entrega inmediata del producto en perfectas condiciones en las próximas 48 horas o, en su defecto, la resolución del contrato con el reembolso íntegro e inmediato de la cantidad abonada, sin perjuicio de las compensaciones que correspondan por el retraso y la total falta de atención. Sin otro particular, atentamente.

Estimado/a cliente, Sentimos profundamente la situación que nos ha trasladado y las molestias que esta le haya podido ocasionar. En La Tienda HOME nuestra prioridad es siempre la satisfacción de nuestros clientes, y trabajaremos con el mayor compromiso para resolver la incidencia de forma satisfactoria. En breve nos pondremos en contacto con usted personalmente para darle una respuesta concreta y asegurarnos de que quede plenamente atendido/a. Muchas gracias por su comprensión y confianza. Atentamente, La Tienda HOME.

Agradezco su respuesta automática en esta plataforma, pero la falta de soluciones sigue siendo absoluta. El producto fue adquirido hace 9 días, el pago se ejecutó de inmediato y el envío continúa retenido en "Incidencia" por su empresa de logística (OnTime) sin que ningún ser humano me ofrezca una explicación. ​Espero su comunicación de forma improrrogable dentro de las próximas 24 horas con una solución definitiva: o bien la fecha y hora exacta de la entrega del colchón, o bien la tramitación del reembolso íntegro por incumplimiento de contrato. ​De lo contrario, si tras este plazo sigo sin una propuesta concreta y personalizada, procederé de inmediato a elevar el caso ante las autoridades de Consumo competentes (OMIC / Agencia Catalana del Consumo) para la apertura del correspondiente expediente sancionador, sin perjuicio de emprender las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor. Atentamente