Buenas tardes, me llamo José Pérez Soler (en caso de que sea necesario pueden contactar conmigo através de este mail jperezsoler00@gmail.com)
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de WORTEN.
Asunto: Reclamación por incumplimiento en la entrega de electrodomésticos.
Me dirijo a ustedes en relación con la compra de [electrodomésticos: frigorífico, lavadora] realizada el 13 de enero a través de la página web de Worten, con número de pedido 49457089.
Según lo acordado, la entrega debía realizarse en la dirección Calle Varsovia 47 3º 5º y se nos había informado de que nos avisarían 30 minutos antes de la entrega. Sin embargo, no recibimos ninguna notificación previa y, sin habernos contactado, nos han marcado como ausentes, cerrando la entrega sin nuestro conocimiento, nos hemos enterado porque en vista de que acababa el plazo que nos habían dado (de 15:00 a 20:00) hemos llamado. No solo nos han mentido con el supuesto aviso 30 minutos antes sino también cerrando la entrega e instalación por estar ausentes cuando ni siquiera han intentado contactar con nosotros, y también sin recibir ninguna notificación de que no se había podido realizar la entrega.
Ante esta situación, hemos contactado con ustedes en varias ocasiones para exigir una solución. Sin embargo, nos han dado una nueva fecha de entrega para el día 30 de enero, una semana más tarde, lo que supone un retraso injustificado y nos genera graves inconvenientes, dado que estos electrodomésticos son de primera necesidad y los necesitamos para nuestra mudanza.
Dado que esta situación ha sido ocasionada por su falta de comunicación y gestión inadecuada de la entrega, solicito:
Una compensación por los perjuicios causados, debido a la falta de comunicación y el incumplimiento de los plazos acordados.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 7 días, me veré obligado/a a presentar una reclamación a las autoridades de Consumo competentes.
Espero una solución urgente y una respuesta por escrito a la mayor brevedad.
Atentamente,
José
