Problema con la entrega

Me dirijo a ustedes para presentar una denuncia contra la empresa MRW, debido a un grave incumplimiento en el servicio de entrega. A continuación, detallo los hechos: a) Fecha y hora del incidente: Según los datos proporcionados por MRW, el reparto inició a las 18:57 y el intento de entrega supuestamente tuvo lugar a las 19:09 del 12 de diciembre de 2024. Sin embargo, estuve en mi domicilio durante todo ese tiempo y no hubo ningún intento de entrega. b) Pruebas de mi presencia en el domicilio: 1. Una foto tomada a las 19:16 en mi domicilio, que incluye el mensaje de notificación por correo electrónico que recibí de MRW. 2. Registros de una llamada realizada desde mi casa a las 19:10 a la propia MRW para preguntar por la situación a la que no se dio solución y también me gustaría dejar constancia. 3. Imágenes de las cámaras de seguridad del edificio que muestran mi entrada al portal horas antes. c) Incidente en la oficina de MRW: Al acudir personalmente a la oficina a las 19:20, me informaron que el repartidor ya estaba “muy lejos” y que no podría realizar la entrega ni entregarme el pedido. d) Supuesta prueba del intento de entrega: En la oficina me mostraron una foto tomada del portal como prueba. Sin embargo, dudo de su autenticidad, ya que no se realizó ningún intento de contacto, la puerta del portal se encontraba abierta y el portero visible en la entrada. e) El timbre del portal funciona correctamente. Prueba de ello es que otras entregas se realizaron sin problemas apenas unas horas antes, lo cual también está registrado en las cámaras de seguridad. Dado el cúmulo de irregularidades y la falta de profesionalidad demostrada, considero que se trata de un comportamiento negligente e inaceptable. Esta situación me ha generado molestias y sospecho de una posible práctica engañosa por parte de la empresa. Por todo ello, solicito: 1. Una investigación que determine lo ocurrido durante el reparto y la autenticidad de la información proporcionada por MRW. 2. En caso de confirmarse irregularidades, una sanción a la empresa o los implicados por el incumplimiento de sus obligaciones. Envío número 04308H461698 Si he de realizar una denuncia a la policía para acceder al contenido de las cámaras, ruego me avisen lo antes posible.

NOMBRE DEL CLIENTE: RAFAEL GOMEZ-CORONADO MARTIN @@REF_ID@6d6a8fd5662e29cc09@REF_ID@@ En relación a la reclamación formulada por el Sr. Rafael Gomez-Coronado Martin, destinatario de un pedido realizado el día 02/12/24 a la empresa Cecotec, en el cual le garantizaban la entrega en 24/48 horas, queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas en nombre de MRW por los inconvenientes que le hayamos podido causar en los hechos que nos comunica. Por otra parte, queremos agradecer su información que nos permite realizar análisis de calidad y seguimiento interno de los procesos realizados por la Oficina que no haya cumplido correctamente con su labor, y de esta manera, adoptar las medidas pertinentes para que hechos similares no se repitan. En este caso, no le podemos detallar lo ocurrido dado que el transporte se abonó por el remitente Cecotec, por ello, debe transmitir lo sucedido a su proveedor/remitente el cual contrató el servicio de transporte con MRW, para que tenga constancia de lo sucedido, y en el caso de estimarlo oportuno, pueda cursar la reclamación pertinente a su franquicia. Nuestro principal cometido es subsanar todas aquellas negligencias de forma profesional y evitar que situaciones como las que nos indica, sucedan. Aprovechando la presente para saludarle, www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 12 de diciembre de 2024 20:15 Para: Contabilidad Contabilidad@mrw.es Asunto: Problema con la entrega CUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌