Problema con la entrega

Buenas noches, el día de ayer me encontraba en espera de recibir un paquete que fue enviado por la empresa Bershka con Pacck y en la noche de ayer me llega una notificación de que el paquete había sido entregado sin haberlo yo recibido y me encontraba en casa, hoy procedo a comunicarme con ellos a través de un chat que dicho sea de paso es un robot ya que a través de llamadas hacen imposible la comunicación con ellos, el caso es que a través de ese chat en la página de Paack me facilitan una supuesta prueba de entrega donde aparece una firma y un DNI que no son míos , debo aclarar aparte que soy portadora de NIE no de DNI. Quiero saber por favor cómo se puede solucionar esta situación. Gracias

Buenos días, Gracias por poner en nuestro conocimiento sobre su experiencia reciente. Nos gustaría informarle que estamos realizando todas las gestiones necesarias. ​ Gracias. ​ Activado Vie, 13 Jun a 8:45 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 29074465:1131716

Esto no coincide con los mensajes que me han enviado las personas de la empresa que he contactado a través del correo electrónico que me dicen que están seguros que el pedido se entregó de manera exitosa en la dirección exacta y que x eso procederán a cerrar el caso, aun cuando tengo manera de probar que la firma y el DNI de la persona que recibió no son los míos,de hecho acabo de recibir un paquete que me envía Leroy Merlín la empresa de reparto son ustedes casualmente y sus repartidores me llamaron para poder ubicarse ya que cuando metían mi dirección en el GPS los llevaba a una calle diferente a la calle donde vivo, mientras que para la entrega del paquete en reclamo que es de la empresa Bershka no recibí llamada del o de los repartidores de Paack pero aseguran que entregaron el paquete en la dirección exacta, qué fácil es desentenderse