Estimado cliente:
Gracias por ponerse en contacto con nosotros y por la información proporcionada. Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas por la situación con la entrega de su pedido.
Hemos revisado su caso y queremos informarle que vamos a investigar de manera inmediata para determinar el estado real del envío y gestionar cualquier incidencia que esté impidiendo la entrega.
Mientras tanto, queremos recordarle que puede solicitar la cancelación y el reembolso del pedido en caso de que prefiera no esperar a la resolución del envío, a través de su área de pedido en la web o contactando directamente al 910 916 858. Una vez tramitada la cancelación, el reembolso se realizará conforme a nuestras condiciones, recordando que las entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarlo.
Agradecemos su paciencia y comprensión mientras gestionamos esta incidencia y le mantendremos informado sobre cualquier actualización relevante.
