Reclamación contra Zalando y Celeritas – Pedido no entregado, atención negligente y perjuicio económico
El día 27/05/2025, realicé una compra en la tienda online Zalando, con entrega gestionada por la empresa Celeritas. A fecha de hoy, 5 de junio, el pedido no ha sido entregado, y la atención recibida ha sido inaceptable, contradictoria y sin solución real.
En primer lugar, Celeritas intentó entregar el paquete fuera del horario de apertura del punto de recogida, lo cual imposibilitó recibirlo. Al solicitar cambiar la dirección o el punto, se me denegó esa opción tanto por parte de Celeritas como de Zalando.
Posteriormente, Zalando me confirmó por escrito que el pedido sería entregado el día 3 de junio. Tras no cumplirse esa fecha, me comunicaron que fue un “error humano” y que la entrega se haría el 5 de junio.
Sin embargo, hoy sigue sin llegar, sin aviso, sin seguimiento y sin contacto con el repartidor.
A lo largo de este proceso he recibido respuestas automatizadas, mensajes genéricos y ninguna solución efectiva, pese a haber insistido en varias ocasiones.
Además, el producto que compré ha subido de precio desde que realicé el pedido, lo que implica un perjuicio económico directo derivado de este incumplimiento.
Por tanto, no solicito el reembolso, sino:
• La entrega inmediata del pedido original al precio pagado,
• Y la asunción de responsabilidad por parte de Zalando como empresa vendedora.
Adjunto correos, capturas del seguimiento, pruebas de los cambios de fecha y justificación del perjuicio económico.
