Buenos días,
Presento esta reclamación en relación con el pedido WH26182, debido a la falta de entrega, ausencia de información y falta de resolución por parte de su servicio de atención al cliente de Tramas Home.
El 17 de julio recibí un correo electrónico indicando que el pedido estaba disponible para recoger en la tienda de Islazul. Sin embargo, al acudir, se me informó de que había habido una incidencia con los pedidos y que el mío no estaba realmente disponible. Ante esta situación, el 10 de agosto les contacté para solicitar información y una solución, ya que no había recibido ninguna actualización ni el reembolso del importe abonado (63,98 euros).
El 11 de agosto me respondieron indicando que habían contactado con la tienda y que me informarían en cuanto tuvieran novedades. No obstante, no recibí ninguna comunicación posterior. El 19 de agosto volví a escribir para recordar que seguía sin noticias y que quedaba a la espera de información. Desde entonces, y hasta el día de hoy, no he obtenido respuesta alguna.
Han pasado varias semanas desde mi primera comunicación y sigo sin recibir ni el producto, ni el reembolso, ni una explicación clara de lo sucedido. La falta de seguimiento y de comunicación por parte de su servicio posventa me ha dejado completamente desatendida como consumidora, sin información y sin una vía para resolver un problema que se originó por una incidencia ajena a mí.
Por todo lo anterior, solicito:
Una explicación detallada de lo ocurrido con el pedido WH26182.
La resolución inmediata del caso, ya sea mediante la entrega del producto o el reembolso íntegro del importe abonado.
Una respuesta formal por escrito, dado el tiempo transcurrido sin comunicación.
Quedo a la espera de una solución urgente.
Un saludo,
