Anterior

Problema con la entrega

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

J. G.

A: Powerplanetonline

14/12/2025

Hola, hice un pedido el pasado domingo de una tv que llegaría en dos días (pedido nº 1560099. Me decidí por este vendedor por el plazo de entrega que ofrecía. Tras contactar con la tienda, solo consigo que un asistente virtual me indique que hay una incidencia grave y que en menos de 24 horas seré contactado por un vendedor para resolver la situación. Han pasado varios días y sigo sin noticias de ningún tipo. Estoy muy preocupado y me siento engañado.

Mensajes (2)

Powerplanetonline

A: J. G.

16/12/2025

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensas de nuestro servicio de atención al cliente. Tómate el tiempo necesario para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Reclamar 14 dic 2025, 22:15 CET

Powerplanetonline

A: J. G.

19/12/2025

La solicitud (657627) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Att Cliente (Powerplanetonline.com) 19 dic 2025, 13:30 CET REF.: Me pongo en contacto con ustedes, dentro del plazo que se me ha conferido para ello, en representación de la empresa LEASK, S.L., con NIF B73287740 y domicilio en C/ Balsón de Guillén, 8, 30850 – Totana (Murcia), para hacerles llegar nuestras alegaciones en relación a la reclamación con Referencia: , presentada por D. JOSE CARLOS GUERRERO, que recientemente nos han remitido. Informamos que realizamos el envío del pedido al día siguiente de recibir el mismo, pero que DHL lleva mucho retraso con la entrega de paquetes por temporada alta, pese a ello nos consta como entregado el día 18/12. Esta parte conforme a los artículos 9.1 de la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje, y 37.3b) del Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo, comunica que ante la inexistencia de sometimiento a convenio arbitral, renuncia a la aceptación de arbitraje y mediación propuestos. Solicitamos que la OCU tenga por presentadas en tiempo y forma las citadas alegaciones, y conforme a lo expuesto por renunciada a esta parte y proceda al archivo del expediente. Saludos Cumprimentos Regards Cordialement Att Cliente Reclamar 14 dic 2025, 22:15 CET


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma