PROBLEMA CON LA ENTREGA

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque dicha empresa de paquetería dice haber entregado el paquete en la dirección indicada y no es real.Posteriormente al intentar contactar con ellos es muy difícil, no me dan más información y no puedo reclamar el paquete en la web en la que lo pedí (saramart/Hacoo) porque dícese entregado y me piden como una fianza de 100 $ para iniciar una investigacion sobre la ubicación del paquete. SOLICITO una entrega real del paquete o bien una devolución del dinero dejando constancia previamente de que el paquete no ha sido entregado y se ha perdido, siendo error de la empresa de reparto. Muchas gracias de antemano.