El dia 22 de julio de 2026 realice una compra en Tradeinn, correspondiente al pedido 71052039.
Desde entonces, y debido a los problemas surgidos con la entrega del pedido, he realizado decenas de intentos de contacto y de resolucion de la incidencia, utilizando los diferentes canales de atencion al cliente facilitados por la empresa.
A lo largo de todo este periodo he enviado numerosos mensajes explicando detalladamente la situacion, solicitando informacion concreta y pidiendo repetidamente una solucion definitiva.
Sin embargo, la respuesta de Tradeinn ha sido, en numerosas ocasiones, absolutamente insatisfactoria.
Resulta especialmente inadmisible recibir respuestas automaticas, genericas y repetitivas que, en muchos casos, ni siquiera guardan relacion logica con el contenido del mensaje enviado por el cliente.
Se plantean preguntas concretas, se describen hechos concretos y se solicitan soluciones concretas, pero la empresa responde con textos predefinidos que no contestan a lo preguntado, no aportan ninguna informacion nueva y no permiten avanzar en la resolucion del problema.
El 9 de agosto de 2026, Tradeinn me comunico por escrito que la investigacion estaba en curso y que seria informado inmediatamente cuando existieran novedades.
A pesar de ello, han transcurrido muchas semanas y sigo sin disponer de una solucion efectiva y definitiva.
Considero totalmente inaceptable que una empresa pueda mantener durante mas de dos meses una incidencia abierta, obligando al consumidor a realizar decenas de contactos y limitandose a enviar respuestas automaticas que no resuelven absolutamente nada.
El cliente no puede quedar indefinidamente a la espera de investigaciones internas entre Tradeinn y sus empresas de transporte o logistica.
Mi relacion comercial es con Tradeinn y, por tanto, corresponde a Tradeinn asumir la responsabilidad de resolver el problema.
Despues de todas las gestiones realizadas, considero agotada cualquier posibilidad razonable de solucion amistosa mediante el servicio de atencion al cliente de Tradeinn.
Solicito, por tanto, una resolucion inmediata y definitiva del pedido 71052039, ya sea mediante la entrega efectiva del pedido en las condiciones contratadas o mediante el reembolso integro de todas las cantidades abonadas.
Asimismo, quiero dejar constancia de mi profunda insatisfaccion con el funcionamiento del servicio de atencion al cliente de Tradeinn, especialmente por la utilizacion reiterada de respuestas automaticas que no responden al contenido de las reclamaciones enviadas y que convierten cualquier intento de dialogo con la empresa en un proceso frustrante e inutil.
Dispongo del historial de comunicaciones mantenidas con Tradeinn y puedo aportar los correos y mensajes enviados y recibidos como prueba de las numerosas tentativas realizadas para resolver esta situacion.
