Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido dos problemas con ustedes.
El primero se trata de la entrega de un paquete. Yo realice la compra de un producto el día 28 de Noviembre y rellené mis datos para que el paquete se entregara en mi domicilio.
La sorpresa llega cuando hoy día 4 de Diciembre recibo un mail informandome de que mi paquete está listo para ser recogido en un punto de recogida. Como entenderan, si yo hago un pedido online y pido la entrega en mi domicilio, eso es lo que espero, sobre todo cuando reviso cuál es el trayecto de dicho pedido y veo que en ningún momento se ha intentado la entrega del paquete en mi domicilio, que me parece lo mínimo antes de dejarlo en cualquier punto de recogida. A todo esto, este punto de recogida se encuentra a 20 min de mi casa, para lo cual tengo que coger coche y organizar mi día para poder ir a por ello.
Pues bien, hoy me llega el mail de que este paquete se puede recoger, y obviando todo lo anterior, se me da tan solo dos días para poder hacer dicha recogida antes de que el producto se devuelva. No solo eso, sino que el paquete veo que está ahí desde el Viernes 29 de Noviembre y que el mail me llega hoy 4 de Diciembre, 5 días después de recibirlo... No se si se han dado cuenta de que este fin de semana es festivo, y que no todo el mundo tiene la flexibilidad de organizarse para cumplir con los escasos dos días de antelación que ofrecen antes de que el paquete se devuelva.
Tras intentar comunicarme con ustedes por teléfono, uno de los cuales es de pago, me encuentro que solo me contesta una máquina a mis preguntas. Cuando intento hablar con un operador para pedir que vuelva a entrar en reparto, es decir, solicitar un servicio extra como bien indican sus máquinas, la teleoperadora no me deja ni explicarme y me cuelga antes de poder solicitar nada.
SOLICITO que desde luego mejoren su asistencia telefónica, un teléfono con una máquina que me contesta no es servicio al cliente. Menos aún cuando el otro teléfono disponible es de pago.
Así mismo, solicito que por favor hagan las entregas en el domicilio si así se solicita, por lo menos que se intente antes de dejar el paquete en cualquier lado. Y que, ya que lo dejan en un punto de recogida, que avisen con tiempo para poder realizar dicha recogida.
Sin otro particular, atentamente.
