Problema con la entrega y con el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha de 13/02/2025, decidí realizar mi primer pedido en AllZone.es y tras meses de espera decidí cancelarlo por que no lo había recibido aún. Después de eso como no se me devolvía el dinero decidí realizar otro pedido para gastarme ese dinero que se habían quedado y lo tuve qye cancelar por falta de stock y volvía ha realizar otro epdido y me ocurrió exactamente lo mismo. Os redacto cada pedido mas detenidamente, 1. Pedido número 403779210 (cancelado tras más de 2 meses de espera, sin recibir productos): Fecha de compra: 13/02/2025 Estado: Cancelado por falta de entrega, con un reembolso realizado a saldo, en lugar de una devolución directa al método de pago original. 2. Pedido número 647210244 (pendiente por falta de stock): Fecha de compra: 22/12/2025 Estado: El pedido fue marcado como "pendiente por falta de stock" y, tras varias semanas sin recibir información clara, me vi obligado a cancelar el pedido. 3.Pedido número 961510763 (pendiente por falta de stock): Fecha de compra: 05/11/2025 Estado: Similar al anterior, este pedido también fue cancelado debido a la falta de stock y la imposibilidad de recibir los productos solicitados. En caso de que sea necesario tengo infinidad de correos y de documentación que aportar. SOLICITO se me haga entrega del producto o del dinero. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Urraca, Respecto a los pedidos que nos indica, queremos aclararle lo siguiente: El reembolso del primer pedido 403779210 se realizó a saldo en su área de cliente, dado que usted realizó posteriormente dos compras utilizando ese saldo, lo que implica su consentimiento para mantenerlo como crédito disponible. Esto permite que el importe se utilice de manera inmediata en futuras compras sin necesidad de un reembolso directo al método de pago original. En cuanto a los pedidos 647210244 y 961510763, ambos se marcaron como pendientes por falta de stock. Al no poder garantizar la disponibilidad de los productos, la opción recomendada es cancelar el pedido para que el importe pueda ser gestionado conforme a las condiciones de compra. Si desea puede proceder a cancelar los pedidos y nos encargaremos de gestionar la devolución de acuerdo con el método de pago que haya utilizado. Quedamos a su disposición para ayudarle a completar este proceso y resolver cualquier duda adicional.

Estimado AllZone, Efectivamente como dices yo realice 2 pedidos mas (que se tuvieron que cancelar por falta de stock, cuando en la pagina web estaba el producto y en el caso del ultimo pedido sigue estando). Estos pedidos se realizaron para gastar el dinero acumulado en el saldo de la cancelación del primer pedido y que no me pudisteis devolver en el metodo de pago original (con tarjeta) sino que se tuvo que quedar en el saldo de vuestra pagina. Lo que yo solicito es bien o que se me devuelva todo el dinero del saldo a la forma con ma que realice mi pedido o en caso contrario que se me entregue el producto pedido en el tercer pedido. No me sirve de nada cancelar el pedido y que el dinero se siga quedando en el saldo, porque vosotros teneis mi dinero pero yo sigo sin tener ni el producto ni por supuesto mi dinero de los pedidos cancelados. Asi que por favor agradeceria que se me devolviera el dinero en la forma de pago del primer pedido que corresponde al numero 403779210 Un saludo

Estimado Sergio, Gracias por detallarnos su situación. Vamos a revisar su caso con detenimiento para poder ofrecerle una solución adecuada y asegurar que se gestione correctamente el saldo pendiente Le mantendremos informado de los pasos a seguir y agradecemos su paciencia mientras resolvemos esta incidencia.