Problema con la entrega y abono diferencia del producto

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de abril de 2025 adquirí en su página web el producto de referencia de pedido 258186962, y en concreto una bicicleta eléctrica Urban SK8 AMARILA. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido la bicicleta pero en color negro y, en consecuencia, con un número de serie diferente al que se recogía en la factura, lo que impide identificar el producto como propio ante cualquier incidencia. Inmediatamente, llame a la atención al cliente de Mediamark y seguí las instrucciones. Desde entonces ha sucedido una serie de incongruencias y la última es la imposibilidad de quedarme el producto y que me devuelvan la diferencia de precio, así como una compensación por su mal hacer en las gestiones y los perjuicios que me crearon al no poder disfrutar con la familia durante las vacaciones de semana santa de la bicicleta (habiéndoles solicitado una compensación de 200€ más la devolución de la diferencia de precio). Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Totalidad de los correos electrónicos remitidos desde el día 15 de abril del 2025, y deben constar el registro de las llamadas efectuadas, solicitando se me envíe copia por cuanto estoy dispuesta a solicitar lo aquí reclamado por vía judicial. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado o, en su defecto, se proceda a devolver la diferencia de precio con el entregado, aportar la nueva factura y la compensación de 200€, Sin otro particular, atentamente.

Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes leer sus comentarios. Para contestar, por favor, responde a este mismo mail. Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (01/05/2025 01:24 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por AURORA PADILLA MARCHAL debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, desde nuestro departamento de postvena le han informado como proceder. Podemos ofrecerte la generación de la devolución para abono del pedido y así que puedas volver adquirir si lo deseas un nuevo producto. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (30/04/2025 10:45 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250430-014714 Fecha de creación: 30/04/2025 10:45 AM Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004419:51991---]

Buenos días, Me he dado un plazo de 24h para contestar a su propuesta ya que no acabo de entender la forma tan nefasta de funcionar que tiene Mediamark en las reclamaciones. Si no me equivoco me proponen devolver el artículo incorrecto, me hacen el desembolso y que lo vuelva a comprar. Es el colmo de la época en la que vivimos y el pago de recursos de forma innecesaria, ya que tiene que venir de nuevo un transportista a buscarla, aunque yo desde luego ya les digo que no voy a perder una hora de mi tiempo en esperarles, así que el mensajero tendrá que venir a una hora convenida, no como con la entrega que vino cuando bien quiso. Por otro lado, saben Uds. que hacer eso implica perder el producto por cuanto saben que es una bicicleta reacondicionada y una marca bastante buscada, así que si la devuelvo no la voy a poder comprar de nuevo. Pero sopesada ya esa posibilidad, les solicito devolver el producto y que me devuelvan lo abonado. Es inútil luchar contra Abundio y prefiero no volver a adquirir un producto en esta empresa. Además, vistas las dificultades nadie me garantiza que el producto, que es reacondicionado, funcione correctamente y sino lo hace que Uds. respondan como deben. Así, dicho esto me gustaría decirles que este ha sido mi último intento de compra en Mediamark, habiendo perdido un cliente de forma permanente, aunque eso entiendo que ni les importa.