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Problema con la entrega. No permite gestionar una nueva entrega

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

E. C.

A: CORREOS EXPRESS

10/05/2024

Ayer intentaron entregarme el envio número 931765400050xxxx, pero no estaba en casa.Quisiera que la nueva entrega fuese en una oficina de correos, pero no puedo gestionar la nueva entrega ni a través de la web ni a través de los números de teléfono habilitados.En la web me dice:EN ALMACÉN. Su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega. Si desea gestionar una nueva entrega por favor pulse la opción Gestionar nueva entrega.Pero la opción Gestionar nueva entrega NO EXISTE.Cuando llamo por teléfono e indico todos los datos, me dice que me envían un SMS para cambiar la entrega... pero luego me dicen que por problemas técnicos no pueden enviar el SMS.No puedo gestionar la nueva entrega de ningún modo. Ruego me digan cómo actuar. Este mismo problema lo tendrán miles de usuarios de Correos Express.

Mensajes (3)

CORREOS EXPRESS

A: E. C.

13/05/2024

Estimada cliente,Su envío 9317654000506361 está concertado para ser entregado en la OF.CORREOS: VALENCIA SUC 13 - 4621994. Cuando esté disponible recibirá un sms informativo para su retirada.Un saludo.Margarita L.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------ón: Problema con la entrega. No permite gestionar una nueva entrega - (CPTES02014945-61)ref:!00Db00Ykj6.!500670354y8G:ref

E. C.

A: CORREOS EXPRESS

14/05/2024

Mi problema concreto ha sido resuelto, pero porque tuve que llamar a la empresa remitente y ellos modificaron la opción de entrega. Es decir, el problema no ha sido resuelto por correos express.Mi queja iba dirigida a que yo no pude gestionar personalmente la nueva entrega desde la web, tal y como debería ocurrir.En la web me dicía:"EN ALMACÉN. Su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega. Si desea gestionar una nueva entrega por favor pulse la opción Gestionar nueva entrega."Pero la opción GESTIONAR NUEVA ENTREGA NO EXISTE.Ruego respondan a esta cuestión.Gracias

CORREOS EXPRESS

A: E. C.

15/05/2024

Buenos días:Le informamos que se pueden gestionar nuevas entregas por el enlace que se envía pero algunas veces da fallo, por la aplicación, por internet o por cualquier otra causa. Sentimos que haya tenido esos problemas.Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.Gracias por utilizar Correos Express.Un saludo.--------------- Mensaje original ---------------ma con la entrega. No permite gestionar una nueva entrega - (CPTES02014945-61)ref:!00Db00Ykj6.!50067038Cg5t:ref


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