Problema con la entrega, la cancelación, y el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha [25 de Abril] adquirí en su página web [allzone.es] el producto [Google Pixel 8 5G dual sim 8GB RAM 128GB negro] Han pasado meses del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación aceptable del retraso; me han dado la misma excusa que he visto en todas las reclamaciones aquí y quejas en foros. Traté de proporcionarles un mayor plazo de entrega, pero igualmente han sido incapaces de entregarlo, o de darme una fecha de entrega aproximada. Al querer cancelar el pedido, también han puesto pegas, y he tenido que solicitarlo varias veces (su web, casualmente, no permite hacerlo). Tras esto, también han sobrepasado el plazo de reembolso, y han sido incapaces de darme justificación, limitándose a un trato vejatorio por teléfono. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [prueba de compra, conversaciones fechadas por email]. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del DOBLE del importe abonado, de acuerdo a normativa europea. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores;En respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo nuestro control.Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente.Muchas graciasUn saludo

Falso. Como ha reconocido tácitamente la propia empresa a través de email (ver adjunto), el reembolso se ha realizado FUERA de los plazos legales para ello. Tampoco me habéis dado respuesta (pese a yo preguntarlo) a cuál es el importe del reembolso efectuado (insisto: hoy día 19, fuera de plazo), ya que por normativa de la Unión Europea, debería ser el doble del importe que aboné para la compra del producto. Adjunto información de la propia OCU. De no proceder al respecto, tramitaré denuncia con el Ministerio de Consumo, e instaré a los afectados que vea a hacer lo mismo. Atentamente,

Estimados cliente:En respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo nuestro control.Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente.Muchas graciasUn saludo

Ni siquiera habéis leído mi mensaje, sino que me dais una respuesta predeterminada que ignora la situación.

Estimados cliente:En respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo nuestro control.Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente.Muchas graciasUn saludo

Ah, que solo dáis respuestas automatizadas entonces. No voy a cerrar el expediente porque no me estáis proporcionando la información a la que legalmente tengo derecho.

Estimados cliente:En respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo nuestro control.Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente.Muchas graciasUn saludo

Voy a seguir respondiendo, aunque sea para dejar evidencia de que ni siquiera leéis las reclamaciones, sino que tenéis una respuesta automatizada. Añado que mi banco me ha comunicado que NO tiene constancia de un reembolso realizado por vuestra parte