Problema con la entrega del pedido

Hola, realicé el pedido 123771656 el 10 de febrero de 2022 a las 22.30 h, era un pedido a Mc Donalds con un importe de 78,68 euros. A las 22.37 h aprox recibo una llamada indicando que yo como titular del pedido tengo que estar en la dirección indicada para recogerlo, confirmo que así es. Cuando realizo el pedido la hora de llegada del pedido es a las 23.30 h, a las 23.09 h llamo porque aún no tengo repartido asignado y me indican que mi pedido va a tardar más, me indican que llega a las 00.00 h porque no hay repartidores. Me quejo indicando que tenemos a 3 niños pequeños esperando la cena y me dice que o cancelo o espero. A las 23.25 h inicio un chat con atención al cliente (tengo las capturas guardadas) y Deivid L. me indica que debe cancelar mi pedido y solicitar la devolución. Justo en esa misma conversación me indica que los niños van a cenar porque tengo un repartido asignado pero que el pedido llega a las 23.40 h y a las 23.33 h recibo un correo de que han cancelado mi pedido y que puyedo dejar mi opinión valorando la atención prestada en un enlace al final de dicho mail que no existe. Además recalcar que fuimos a las 23.50 h al Mc Donalds y exactamente el mismo pedido nos costó 10 euros menos, puesto que el mismo producto a través de Just eat costaba 4 euros más, los happy meals 25 céntimos más y nos cobraban en la app 1 céntimo por cada bebida. A día de hoy, no recibimos el pedido y se lo han cobrado. Han pasado 4 días y en mi cuenta tengo 78.68 euros menos por un servicio que no me han prestado. Solicito la devolución de los 78.68 euros puesto que no hemos recibido los productos y una indemnización de 100 euros más por las molestias ocasionadas, así como por la estafa de la variación de precios, ya que exactamente el mismo producto en Mc Donalds cuesta menos y según la publicidad de Just Eat esto no es posible. Cuando fuimos al restaurante a hacer el pedido allí nos dijeron que nuestro pedido había sido tirado a la basura porque el repartidor no se había presentado, pero que ellos lo tenían preparado.Un saludo

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola:¡Gracias por contactar con nosotros!Te confirmamos que acabamos de recibir tu correo electrónico y lo gestionaremos a la mayor brevedad posible. En caso de que necesites abrir o cerrar tu restaurante, activar o desactivar algún plato de tu carta podrás hacerlo a través de 'Mi Restaurante' ¡Muchas gracias!Un saludo,--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Just Eat Spain S.L.[K2D637-Y5MM6]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Dayana M, 14 feb 2023, 21:23 CETBuenas noches, Abogados.¡Gracias por contactarte con nosotros!En primer lugar te ofrecemos disculpas por las molestia ocasionada, tras realizar las comprobaciones oportunas, te informamos que lastimosamente nuestra pasarela de pagos presentó un error al momento de tramitar el pago.De igual manera te confirmamos que la devolución la hemos tramitado de manera correcta el día de hoy 14/02/2023. No obstante, al tratarse de un pedido pagado con tarjeta, verá reflejada la devolución del importe de 78,68Eur aproximadamente en 72 horas.Conforme a la diferencia de precio te confirmamos que desde Just Eat nos basamos únicamente en la carta/folleto del restaurante, por lo que si haces un pedido a un restaurante asociado a Just Eat y este mismo restaurante anuncia un precio más bajo en algún otro sitio (por ejemplo, en sus propios folletos o en su web), te devolveremos el doble de la diferencia del precio en forma de bono descuento en Just Eat.Así es como funciona: si detectas un precio diferente, lo que tienes que hacer para notificarnoslo es enviarnos los siguientes datos:- Tu dirección de email registrada en Just Eat- Nombre del restaurante- Número de pedido- Breve explicación de lo ocurrido- Adjuntar cualquier enlace o foto que justifique que el restaurante ha puesto unos precios diferentes para el servicio de comida a domicilio en algún otro lugar como su web o un folleto.Quedamos a la espera de tu respuesta.Muchas gracias.Un saludo**Dayana Medina**_Soporte al Restaurante de Just Eat_--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Just Eat Spain S.L.[K2D637-Y5MM6]

Buenos días, La devolución la solicité ayer por Paypal ya que el trato con su empresa es nefasto. Y no son congruentes con la información, ayer me dijeron que había sido por un error humano. Respecto a la diferencia de precio, no me voy a molestar en realizarles ninguna gestión puesto que yo cuando me realicen la devolución no habré pagado nada porque no me sirvieron el producto. Y es por esto último por lo que exijo una indemnización, además de la devolución, por permitirse el lujo de cancelar el pedido más de una hora después cuando lo tendríamos que haber recibido, por las molestias de tener que llamar y hablar con sus operadores que no dan ninguna solución y por supuesto por dejarnos sin cenar no sólo a los adultos sino a los 3 niños que esperaron pacientemente una cena que nunca llegó por su parte.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola:¡Gracias por contactar con nosotros!Te confirmamos que acabamos de recibir tu correo electrónico y lo gestionaremos a la mayor brevedad posible. En caso de que necesites abrir o cerrar tu restaurante, activar o desactivar algún plato de tu carta podrás hacerlo a través de 'Mi Restaurante' ¡Muchas gracias!Un saludo,--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Just Eat Spain S.L.[35Y59K-R6WEM]