Problema con la entrega del pedido

Estimados/as señores/as: Puesto que no recibo contestación alguna por los medios de contacto de la empresa, me veo en la obligación de iniciar una reclamación. El día lunes 19/08 a las 13:29h, sin un correo previo de notificación, intentaron entregar un paquete en mi casa y como no me encontraba en ese momento el transportista me contacta por llamada telefónica y me dice que le puedo enviar por whatapps, al número de teléfono del cual me está llamando, otra dirección para entregar mi pedido allí. Inmediatamente (13:41h) le envío otra dirección de entrega al transportista y aviso a mi familiar para que esté al pendiente de recogerlo. Finalmente, el pedido nunca fue entregado ni en mi dirección de entrega ni en la siguiente dirección que proporcione. A las 19:08 me llega un correo de notificación indicando que mi pedido había sido entregado en mi dirección y a mi persona, cuando yo me encontraba fuera de la comunidad, con un DNI falso y una foto borrosa como prueba de entrega. El vendedor Shein me expresa que como ha ellos la empresa Paack les informa que el paquete está entregado, no pueden hacer una devolución, por lo que me encuentro sin mi paquete y sin respuestas. Llevo de más de una semana intentando que la empresa y el transportista me contesten, pero tienen tan poca profesionalidad que no contestan al teléfono y por correo repiten que: El pedido fue entregado, alegando unos datos FALSOS. Solicito a la empresa Paack que me entreguen mi paquete en la dirección inicial de entrega o me devuelvan el dinero.

Hola Milenys,Le pedimos disculpas por las molestias.Le confirmamos que ya tenemos abierta una investigación y vamos a pasar nota urgente a nuestra flota para que nos aporten más información sobre este pedido y poder darle una solución en la mayor brevedad posible.En cuanto recibamos una respuesta, le informaremos lo antes posible en el hilo de la investigación abierta.Para cualquier otra consulta estamos a su disposición.Gracias por contactar con Paack, le deseamos un buen día.Saludos,PaackTICKET ID PAACK7782912NÚMERO DE PEDIDOE24081400040438¿Alguna duda?Consulta nuestras preguntas frecuentes Activado Mie, 28 Ago a 3:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 7782912:1131716

Buenas tardes, agradecería que me proporcionaran una respuesta inmediatamente y que esta sea la entrega de mi paquete ya que considero que llevo mucho tiempo esperando. Es un paquete importante que requería antes del sábado 31/08, y por el mal trabajo del conductor no podré tenerlo en mi poder representando daños económicos hacia mi persona. Gracias

Buenas tardes, después de recibir vuestra respuesta vía correo, donde efectivamente reconocen que el paquete no fue entregado por “una incidencia logística”, me alegan que no pueden efectuar la entrega y que me ponga en contacto con el vendedor Shein para que dé una solución. He enviado a Shein vuestra contestación pero para ellos el paquete consta como entregado con éxito y no me dan ninguna solución al respecto más que me vuelva a poner en contacto con Paack. Ya es desesperante que sigáis pasando la responsabilidad de un extremo al otro, y yo “el cliente”, tenga que estar explicando a ambas empresas que un transportista ha hecho un trabajo pésimo, falsificando mis datos y marcando mi paquete como entregado cuando NO ES CIERTO. Ruego que se pongan en contacto con Shein y aclaren este “error” para que me devuelvan mi dinero o envíen mi paquete. Adjunto respuesta anterior a través del correo electrónico. Gracias