Problema con la entrega del pedido

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de febrero de 2025 adquirí en su página web allzone.es el producto iPhone 13 128GB azul y Carcasa COOL para iPhone 13 Pro AntiShock Transparente. Han pasado 53 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada Paula, Lamentamos profundamente los retrasos en la entrega de su pedido del iPhone 13 128GB azul y la carcasa COOL para iPhone 13 Pro AntiShock Transparente. Entendemos la frustración que debe estar sintiendo tras esperar tanto tiempo, y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Debido a la alta demanda, algunos envíos se han visto afectados por retrasos logísticos, pero nos aseguramos de que estamos trabajando en la solución de todos los casos con la mayor rapidez posible. Estamos revisando su pedido con urgencia y, en caso de que haya algún problema en la entrega, nos pondremos en contacto con usted para informarle y tomar las medidas necesarias. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras resolvemos esta situación. Estamos comprometidos en hacer todo lo posible para que reciba su producto cuanto antes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Tras la respuesta recibida el día 04.04, me llamaron indicando que en 2 semanas recibiría el pedido. Estamos a 2 días para cumplir esas dos semanas y la respuesta que he recibido por parte del servicio de atención al cliente es la siguiente: 1. "Lamentamos que su pedido aún no haya salido enviado, el departamento logístico le dará toda la prioridad posible. Tenga en cuenta que los pedidos se gestionan por orden de entrada por lo que agradecemos su paciencia." 2. "Le informamos que seguimos sin tener estimación de envío de su pedido, reclamamos al departamento logístico sobre su caso para que pueda ser enviado lo antes posible. Si existe alguna anomalía se lo haremos saber." Es decir, no solo llevo 66 días esperando el pedido sinó que la información que me transmiten es completamente falsa. Agradezco su comprensión y ruego resuelvan la situación con urgencia y a la mayor brevedad. Un saludo, Paula Llenas