Problema con la entrega del pedido

Estimados/as señores/as: En fecha [16/02/2025] adquirí en su página web [allzone.es] el producto [iPhone 14 128 Gb color negro]. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [Incluyo la referencia del pedido: 948688472 (captura de pantalla), así como la transaccional realizada con mi tarjeta] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado con su pedido del iPhone 14 128 GB negro y entendemos completamente su frustración. Apreciamos la confianza que ha depositado en nosotros al realizar su compra. Queremos informarle que estamos revisando su caso con la máxima prioridad. Sabemos lo importante que es para usted recibir su producto y, lamenmente, debido a la alta demanda en esta época, algunos envíos pueden haber sufrido retrasos. Sin embargo, trabajamos constantemente para mejorar nuestros plazos y servicios, y lamentamos que esta vez no haya sido la experiencia esperada. En cuanto a su solicitud de resolución del contrato y reembolso, le confirmamos que estamos gestionando el proceso para garantizarle una solución rápida. Lamentamos los inconvenientes y nos comprometemos a proceder con el reembolso a la mayor brevedad posible. Agradecemos su comprensión y paciencia en este asunto. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para seguir con la resolución del caso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días: Después de más de una semana que interpuse está reclamación, siguen sin darme solución a mi pedido, y se niegan a devolverme el dinero adelantado desde hace casi dos meses. Ruego se me devuelva el dinero adelantado. Para que así conste.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días: A día de hoy después de este mensaje nadie de su empresa se ha puesto en contacto conmigo para inciar los trámites de devolución. Mecesito una respuesta hoy mismo. Un saludo.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El pasado 15 de abril contactó conmigo Manuel Baraja, a través de whatsapp con el número +34 620 38 36 60 para preguntarme si seguía interesado en el pedido, aunque ya había manifestado en varias ocasiones que quería la devolución. Le contesté que sí, y me contesto que en 96 horas laborables me mandarían una confirmación por correo para iniciar la devolución. Lamentablemente, ha pasado más de ese tiempo y nadie se ha puesto en contacto conmigo ni han iniciado la devolución. Si esto sigue así, tendré que poner la correspondiente denuncia.