Hola, realicé un pedido a Zalando el 15 de marzo del 2025 que contenía dos artículos. El paquete estaba programado para entrega en el domicilio el 19 de marzo de 2025. Ese mismo día me llega un mensaje de entrega, pero el paquete se entregó en un punto de recogida en vez de en el domicilio, tal y como se había solicitado en el pedido.
La empresa de transportes en ningún momento pasó por el domicilio o se puso en contacto conmigo para comunicarme el cambio del lugar de la entrega. Intenté que lo solucionaran a través del portal de atención al cliente de Zalando pero me comunicaron que no podían hacer nada. Intenté que me indicarán dónde podría poner un a reclamacación ,pero su unica respuesta fue que no tenían un lugar dónde registrar las quejas, que ellos registraban el incidente. Me gustaría que al menos quedara constancia de la queja y solicitar algún tipo de compensación por la negasta gestión y no resolución del problema causado por la empresa de transportes.
Gracias,
Un saludo,
