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Problema con la entrega de un pedido

Resuelta Pública

DESCANSO VIP S.L

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S. L.

A: DESCANSO VIP S.L

15/01/2025

El 15 de diciembre de 2024 hice un pedido de un colchón, un canapé abatible y una sábana bajera a la empresa Top Dormitorios (Descanso VIP S.L). En su web detallan que el envio será en estas condiciones: Dependiendo del método de envío que elijas: Express: Agencia Generalista. Entre 24 y 72 horas. Estándar: Agencia Generalista. Entre 2 y 9 días laborables. Especializado: Agencia Especializada. Entre 5 y 15 días laborables. Medios Propios: Entre 5 y 15 días laborables. Para más información detallada, consulta nuestras Condiciones Generales o contáctanos. Han pasado 30 días y la empresa dice que la agencia no encuentra parte del pedido porque la agencia lo tiene extraviado. Se limitan a decirme que la agencia lo está buscando sin dar mucha más solución. Quiero saber cuáles son mis derechos si yo compré en las condiciones de Estandar (entre 2 y 9 dias laborables) y ellos no han cumplido su parte del contrato. También quiero saber cuáles son los siguientes pasos para reclamar y denunciar a esta empresa. Gracias (no me deja incluir la última captura de la conversacion)

Mensajes (1)

DESCANSO VIP S.L

A: S. L.

15/01/2025

Buenas tardes, Entendemos sus molestias, pero si las agencia se demora y no entregan en fecha porque en valencia tienen muchísima saturación , (podéis contactar con ellos e informaos también) , no está en nuestra mano , lo que hacemos es reclamar y reclamar las entregas para que se entreguen en la mayor brevedad y así se ha procedido una cosa es que pueda reclamar una compensación lo entendemos por la demora logística, no entendemos que necesita, estamos a su disposición Un saludo! Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que, de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. El responsable del tratamiento de los datos personales del interesado le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en materia de protección de datos personales, El Reglamento ( EU) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de Diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación, oposición y portabilidad de manera gratuita mediante correo electrónico dirigido a: atencionalcliente@topdormitorios.com De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 15 de enero de 2025 15:00 Para: info@topdormitorios.com Asunto: Problema con la entrega de un pedido ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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