Problema con la entrega de un pedido y posteriormente con el reembolso de este

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de Noviembre de 2025 adquirí en su página web azurahomedesign.com el producto Pérgola Anna 3x3 m motorizada de aluminio con 1 toldo - Modèle : Standard. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1. Confirmación del pedido 2. Factura 3. Correos electrónicos 4. Recibo gastos de envío devolución no recibida SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. AVJ

Hola, buenas tardes. Después de una semana de espera y no recibir noticia alguna solicito ayuda OCU para cerrar la reclamación.

Buenos días, señor: Lamentamos mucho el retraso en nuestra respuesta. Le confirmamos que recibiremos su pedido a mediados de junio. La mercancía se encuentra actualmente en tránsito. ¿Está seguro de que desea cancelar su pedido? Esperamos su respuesta. Atentamente, Sofía Service clients - Azura Home Design Tél.: +33 04.68.82.47.89+34 910 76 99 14 E-mail: serviceclients@azurahomedesign.com Site: :www.azurahomedesign.com/

Si, por favor, quiero cancelar el pedido y que me ingresen lo más rápido posible el importe del pedido. He perdido más de medio año esperando. Por favor abonen el importe íntegro del pedido. Un saludo Toni Velasco El vie, 22 may 2026, 15:43, Service clients AzuraHome serviceclients@azurahomedesign.com escribió: Buenos días, señor: Lamentamos mucho el retraso en nuestra respuesta. Le confirmamos que recibiremos su pedido a mediados de junio. La mercancía se encuentra actualmente en tránsito. ¿Está seguro de que desea cancelar su pedido? Esperamos su respuesta. Atentamente, Sofía Service clients - Azura Home Design Tél.: +33 04.68.82.47.89+34 910 76 99 14 E-mail: serviceclients@azurahomedesign.com Site: :www.azurahomedesign.com/ De : reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org de la part de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Envoyé : mardi 12 mai 2026 13:00 À : Service clients AzuraHome Objet : Nuevo mensaje de ANTONIO V

Buenas tardes, Señor Velasco, su pedido esta listo para irse, me equivoque en el plazo. Podria recibirla dentro de una semana. Esperamos su respuesta a saber si quiere seguir con el pedido o cancelar el pedido? CordialementBest regards/Saludos cordiales /Cordiali Saluti Sofia Service clients - Azura Home Design Tél.: +33 04.68.82.47.89+34 910 76 99 14 E-mail: serviceclients@azurahomedesign.com Site: :www.azurahomedesign.com/

Necesito tener alguna confirmación de que es cierto lo que me comentáis. Enviarlo ya si es cierto sino reembolsar el dinero ya no quiero esperar más días. Un saludo El mié, 27 may 2026, 13:43, Service clients AzuraHome serviceclients@azurahomedesign.com escribió: Buenas tardes, Señor Velasco, su pedido esta listo para irse, me equivoque en el plazo. Podria recibirla dentro de una semana. Esperamos su respuesta a saber si quiere seguir con el pedido o cancelar el pedido? CordialementBest regards/Saludos cordiales /Cordiali Saluti Sofia Service clients - Azura Home Design Tél.: +33 04.68.82.47.89+34 910 76 99 14 E-mail: serviceclients@azurahomedesign.com Site: :www.azurahomedesign.com/ De : Toni Velasco toni.velasco.jorge@gmail.com Envoyé : vendredi 22 mai 2026 16:02 À : Service clients AzuraHome Cc: reclamar@ocu.org Objet : Re: Nuevo mensaje de ANTONIO V Si, por favor, quiero cancelar el pedido y que me ingresen lo más rápido posible el importe del pedido. He perdido más de medio año esperando. Por favor abonen el importe íntegro del pedido. Un saludo Toni Velasco

Buenos dias, Hemos pedido la cotizacion de transport hoy a la 1h : Estamos esperando que nos contesten para poder confirmar el envio. La pergola esta lista. Esperamos su respuesta. CordialementBest regards/Saludos cordiales /Cordiali Saluti Sofia Service clients - Azura Home Design Tél.: +33 04.68.82.47.89+34 910 76 99 14 E-mail: serviceclients@azurahomedesign.com Site: :www.azurahomedesign.com/ De : Toni Velasco toni.velasco.jorge@gmail.com Envoyé : mercredi 27 mai 2026 13:51 À : Service clients AzuraHome Cc: reclamar@ocu.org Objet : Re: Nuevo mensaje de ANTONIO V Necesito tener alguna confirmación de que es cierto lo que me comentáis. Enviarlo ya si es cierto sino reembolsar el dinero ya no quiero esperar más días. Un saludo El mié, 27 may 2026, 13:43, Service clients AzuraHome serviceclients@azurahomedesign.com escribió: Buenas tardes, Señor Velasco, su pedido esta listo para irse, me equivoque en el plazo. Podria recibirla dentro de una semana. Esperamos su respuesta a saber si quiere seguir con el pedido o cancelar el pedido? CordialementBest regards/Saludos cordiales /Cordiali Saluti Sofia Service clients - Azura Home Design Tél.: +33 04.68.82.47.89+34 910 76 99 14 E-mail: serviceclients@azurahomedesign.com Site: :www.azurahomedesign.com/ De : Toni Velasco toni.velasco.jorge@gmail.com Envoyé : vendredi 22 mai 2026 16:02 À : Service clients AzuraHome Cc: reclamar@ocu.org Objet : Re: Nuevo mensaje de ANTONIO V Si, por favor, quiero cancelar el pedido y que me ingresen lo más rápido posible el importe del pedido. He perdido más de medio año esperando. Por favor abonen el importe íntegro del pedido. Un saludo Toni Velasco

Hola, buenos días. Quedo a la espera de recibir el paquete. Un saludo Toni Velasco El mié, 27 may 2026, 13:54, Service clients AzuraHome serviceclients@azurahomedesign.com escribió: Buenos dias, Hemos pedido la cotizacion de transport hoy a la 1h : Estamos esperando que nos contesten para poder confirmar el envio. La pergola esta lista. Esperamos su respuesta. CordialementBest regards/Saludos cordiales /Cordiali Saluti Sofia Service clients - Azura Home Design Tél.: +33 04.68.82.47.89+34 910 76 99 14 E-mail: serviceclients@azurahomedesign.com Site: :www.azurahomedesign.com/ De : Toni Velasco toni.velasco.jorge@gmail.com Envoyé : mercredi 27 mai 2026 13:51 À : Service clients AzuraHome Cc: reclamar@ocu.org Objet : Re: Nuevo mensaje de ANTONIO V Necesito tener alguna confirmación de que es cierto lo que me comentáis. Enviarlo ya si es cierto sino reembolsar el dinero ya no quiero esperar más días. Un saludo