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Problema con la entrega de un pedido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. F.

A: CACESA

01/02/2022

Hola,El 27.07.2021 realicé un pedido en Aliexpress (un teléfono móvil). El 01.08.2021 indicaban en su web que el paquete se encontraba ya en aduanas y le asignaron el código PQ7DDE0460329500146008H. El 15.09.2021 desde Cacesa me solicitaron información sobre el producto (pedido, pago...), que les envié el mismo día. Pasó el tiempo y no recibía el paquete. Inicié una disputa en Aliexpress pero me denegaron la razón, ya que indicaban que desde el momento que ellos habían enviado el paquete y estaba en aduanas, debía gestionar yo la entrega. El 22.11.2021 me puse en contacto con Cacesa para conocer el estado de mi envío. El 27.11.2021 me indicaron que estaba como canal rojo y que necesitaban que les enviara documentación adicional (la autorización de despacho). Lo envié el mismo día y 02.12.2021 me indicaron que me indicarían si tenía que abonar alguna cantidad o no y, que si estaba todo correcto, me lo enviarían. El 03.01.2022, al preguntar sobre el envío, me indicaron que el pedido estaba en proceso de despacho en el departamento de gestión aduanera. El 18.01.2022 exactamente la misma respuesta. Hoy mismo (01.02.2022), al consultar otra vez, me han indicado que no pueden despachar mi pedido (no me han dado ningún motivo) y me han emplazado a que me ponga en contacto con el vendedor para que le pregunte sobre el estado de mi pedido e intente llegar a un acuerdo con él (?). Lo que me lleva a la casilla de salida. El vendedor me va a decir lo mismo que me dijo al principio, que desde que realizó el envío, ellos se desentendieron. Me parece todo muy raro y me gustaría llegar hasta el final del asunto para esclarecer lo que está pasando y, lógicamente, poder recibir mi producto (o su valor equivalente, unos 200 euros) y una compensación por daños y perjuicios. Un saludo.

Mensajes (1)

CACESA

A: C. F.

16/02/2022

Buenos díasTras el despacho y posterior liberación del envío ha sido entregado a su destinatarioUn saludoDpto.de Calidadbogados@ocu.org]Enviado el: martes, 1 de febrero de 2022 13:19n: Problema con la entrega de un pedido - (CPTES01453574-29)AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Este mensaje de correo electrónico y sus documentos adjuntos están dirigidos EXCLUSIVAMENTE a los destinatarios especificados. La información contenida es CONFIDENCIAL y/o estar LEGALMENTE PROTEGIDA y no necesariamente refleja la opinión de CACESA/ALAER. Si usted recibe este mensaje por ERROR, por favor comuníqueselo inmediatamente al remitente y ELIMINÉLO, ya que usted NO ESTA AUTORIZADO al uso, revelación, distribución, impresión o copia de toda o alguna parte de la información contenida. Gracias.La información de carácter personal que pudiera contener este correo, será tratada por CACESA/ALAER, como Responsable del Tratamiento, con el fin de gestionar las oportunas comunicaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con la empresa o alguno de sus empleados, y/o atender cualquier duda, o petición que nos haga llegar, sobre la base de nuestro interés legítimo amparada por la legislación de protección de datos personales. Para más información sobre nuestra Política de Protección de Datos consulte nuestra web s:www.cacesa.comCONFIDENTIALITY NOTICE This e-mail message and its attachments are intended ONLY for the specified recipients. The information contained herein is CONFIDENTIAL and/or LEGALLY PROTECTED and does not necessarily reflect the opinion of CACESA/ALAER. If you receive this message by MISTAKE, please notify the sender immediately and REMOVE IT, as you ARE NOT AUTHORISED to use, disclose, distribute, print or copy all or any part of the information contained herein. Thank you.The personal information that this e-mail may contain will be processed by CACESA/ALAER, as Data Controller, in order to manage the appropriate communications that may arise as a result of the relationship you have with the company or any of its employees, and/or to deal with any queries or requests you may send us, on the basis of our legitimate interest as guaranteed by personal data protection legislation. For more information about our Data Protection Policy, please consult our website s:www.cacesa.com


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