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Problema con la entrega de un pedido

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

B. G.

A: Paack

19/03/2026

Hola. Hoy 19 de marzo me llama un repartidor para entregarme el pedido C26030801316482 de Shein, le digo que no estamos en casa, que si puedo recogerlo en la direccion de la empresa , me dice que no sabe, que me llamaran para decirme donde lo puedo recoger. Era la primera vez que me llamaban y que intentaban entregarlo. Al poco tiempo, en esa misma mañana me llega un aviso de shein de que se ha devuelto mi pedido y que me hacen reembolso. Intento llamar por telefono , no me contesta ninguna persona es una grabacion para que envie correo o hable por chat. Envio correo y hablo por chat y me dicen que se ha intentado entregar 2 veces, MENTIRA, que lo he devuelto, MENTIRA, envian fotos supuestamente de la entrega, fotos que no son de mi domicilio, otra MENTIRA. No hay manera de hablar con nadie. Reclamo a Shein que me dice que Paack le dice lo mismo que a mi, todo MENTIRAS y que me llamaran de PAACK, pero sigo esperando. Es impresentable lo que haceis, necesitaba el pedido y lo devolveis contanto mentiras. Solicito que alguien se ponga en contacto conmigo para solucionar el problema. Teneis mi telefono en el pedido y tambien mi email.

Mensajes (2)

Paack

A: B. G.

20/03/2026

Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 31914548 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Jue, 19 Mar a 7:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Paack

A: B. G.

21/03/2026

Buenos días, Gracias por informarnos sobre su experiencia reciente. Le informamos de que estamos tomando todas las medidas necesarias. Gracias. Activado Jue, 19 Mar a 7:15 P. M. , Paack Customer Service ES att.cliente@paack.co escribió: Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 31914548 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Jue, 19 Mar a 7:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:


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