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Problema con la entrega de un paquete

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. G.

A: Correos

21/01/2025

Hoy Correos me tenía que entregar un paquete y la hora estimada era las 16 horas. Son las 19:49 y sigo sin saber nada de mi paquete, en la página pone que está en reparto, pero ningún repartidor de correos ha timbrado o llamado. En cambio yo he intentado ponerme en contacto con ellos, por Twitter, Instagram, he llamado a Correos y a mí oficina de Correos (mi oficina ni se dignó a coger el teléfono) para saber que pasaba con el paquete, mínimo saber si lo iban a entregar hoy o no. Sigo sin saber nada de mi paquete ni cuando me lo van a entregar.

Mensajes (1)

Correos

A: M. G.

29/01/2025

Estimados Señores, Hemos recibido una comunicación , en la que Doña Marta Gago, con NIF 77415781N , nos reclama que no se le ha hecho entrega de un envío. Les informamos que, no nos constan datos de Doña Marta, correo electrónico y/o dirección postal, ni el número de envío que nos reclama, para poder contactar con la misma y solicitar la información necesaria. Les agradecemos que, si disponen de esta información, nos la hicieran llegar para poder gestionar la queja del Cliente. Reciban un cordial saludo, Paloma A. Atención al Cliente Grupo Correos www.correos.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E (en adelante, Correos), con CIF A-83052407 y domicilio social en Calle Conde de Peñalver 19, 28070 Madrid (España) con las siguientes finalidades de: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correos@correos.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: Registro General [registro.general@correos.com] Enviado: 21/01/2025 20:19:45 Para: correos.atcliente@correos.com Asunto: RV: Problema con la entrega de un paquete ref:!00Db00Ykj6.!500J50AxnbV:ref Vía e-mail. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 21 de enero de 2025 20:15 Para: Registro General registro.general@correos.com Asunto: Problema con la entrega de un paquete ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISOLEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Asimismo, los datos de carácter personal que nos facilite quedarán incorporados en nuestros registros internos de actividades de tratamiento, con la finalidad de poder llevar a cabo una adecuada gestión de las comunicaciones (envíos, respuestas y reenvíos), así como para mantenerle informado de sus novedades comerciales y distintas ofertas promocionales siempre que haya otorgadopreviamente su consentimiento expreso para dicha finalidad. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Así mismo, los datos no serán cedidos a terceros salvo en aquellos casos en que exista una obligación legal.Tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos, solicitar su supresión, limitar alguno de los tratamientos u oponersea algún uso (por ej. oponerse posteriormente al envío de publicidad), vía e-mail adpdgrupocorreos@correos.com


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