Problema con la entrega de mi paquete de shein con la empresa paack

Hola, realize un pedido en shein y la empresa paack nunca entregó el paquete en el punto de recogida elegido, llevo envíando varios email a la empresa sin ninguna solución , el paquete aparece como entregado y yo no he recibido ningún paquete y nadie se hace responsable

Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 32469897 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Mar, 2 Jun a 10:45 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, sigo esperando una solución por su parte, siempre contestan con el mismo mensaje automático y no solucionan nada