Estimados/as señores/as:
Tras revisar la incidencia, les informamos de que, en la información inicial facilitada por la empresa de transporte, el envío figuraba como entregado al vecino, motivo por el cual adjuntábamos el correspondiente albarán de entrega.
No obstante, tras haber reclamado nuevamente información a la empresa de transporte Sending, nos han comunicado lo siguiente:
“Su envío se encuentra retenido en la nave, ya que el destinatario ha solicitado la entrega en un punto PUDO. No obstante, esta modalidad de entrega no puede gestionarse, puesto que en el sistema el envío figura con entrega a domicilio.”
En consecuencia, y dado que el pedido no ha podido ser efectivamente entregado en las condiciones inicialmente previstas, hemos procedido al abono íntegro del importe del pedido, por un total de 21,44 €, adjuntando el justificante del reembolso realizado.
Sin otro particular, quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Yves Rocher
