Problema con la emtrega

Hola, realicé un pedido grande y el transportista al parecer cambió el número de seguimiento y no puedo recogerlo en Correos, ni se me da la opción de devolverlo o saber algo del paquete. He escrito a Kiabi, pero dice que espere setenta y dos horas , cuando ya les he explicado que necesito que me faciliten el número nuevo de seguimiento.

Buenas, no me contestais de ninguna manera más que mensajes automáticos. Es necesario hablar con alguien para localizar el paquete y tener un número nuevo de seguimiento ya que el que tiene ya no es válido y correos no lo encuentra.

Buenas tardes Ocu, ¡Muchas gracias por tu email y por tu interés en Kiabi! En relación sobre tu mensaje, Estamos encantados de ayudarte, para ello, necesitamos que nos detalles un poco más tu petición, ya que no tenemos información sobre el pedido ni tampoco la dirección de correo electrónico del cliente para poder obtenerla. Quedamos a la espera de tu respuesta. Un saludo, Thaïs, Kiabi Customer Care Department Recordatorio de tu petición inicial Problema con la emtrega 96

El correo es raizamejia88@gmail.com El número de seguimiento era PKB5K00850243290119001U pero al hablar con correos ese número ya no tiene ninguna información porque al parecer el repartidor ha podido cambiarlo por error y no hay manera de hacer el seguimiento del paquete ni se puede recoger en correos.