Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra eDreams en relación con un servicio que no he contratado ni autorizado y respecto del cual la empresa no me ha facilitado correctamente el correo electrónico que acredite su cancelación.
He recibido comunicaciones relacionadas con dicho servicio, pese a que en ningún momento he solicitado ni autorizado su contratación. Tras ponerme en contacto con eDreams para manifestar mi disconformidad y solicitar su cancelación, la empresa no me ha enviado una confirmación clara, completa y correcta que permita acreditar que dicho servicio ha quedado efectivamente cancelado.
Considero especialmente preocupante que se pretenda mantener o gestionar un servicio que manifiesto expresamente no haber contratado, y que, además, no se facilite una confirmación documental adecuada de su cancelación.
Por todo ello, SOLICITO:
Que eDreams confirme por escrito que no existe ningún servicio contratado por mí relacionado con esta reclamación o, en su caso, que proceda a su cancelación inmediata y definitiva.
Que se me remita un correo electrónico o documento oficial que confirme de forma inequívoca dicha cancelación.
Que se me facilite, si eDreams sostiene que existió una contratación, copia de la supuesta solicitud o contrato, indicando la fecha, condiciones, importe y medio mediante el cual se habría realizado dicha contratación.
Que se garantice que no se realizará ningún cargo presente o futuro relacionado con este servicio.
Que se elimine cualquier servicio adicional que figure asociado a mi reserva o a mis datos y que no haya sido expresamente solicitado por mí.
Que eDreams dé una respuesta formal a esta reclamación y aporte una solución definitiva.
En caso de que la empresa no acredite la existencia de una contratación válida realizada por mí, considero que no procede ningún cobro ni la prestación de dicho servicio.
Solicito asimismo a OCU que intervenga y me asesore en la defensa de mis derechos como consumidor, dado que considero que la actuación de eDreams no ha sido suficientemente clara ni transparente y que no se me ha proporcionado una confirmación adecuada de la cancelación
