PROBLEMA CON LA DEVOLUCION

Hola, realicé un pedido en la web de FNAC el día 25/07/2026 de una afeitadora eléctrica BRAUN SERIE 9 PRO que me costó con gastos de envío 271,98 euros. (PEDIDO N.N°1253U0IM41IKG). El día 29/07/2026 recogí el pedido y me habían enviado una recortadora de barba que no tenía nada que ver con el pedido realizado. Solicité la devolución mandando fotos del producto que me habían enviado, que se gestionó con el número R1- 11849643 y se me indicó en un correo que SEUR pasaría hoy día 30/07/2026 de 9 a 15 horas a recogerlo. Al no pasarse contacté con un agente virtual de FNAC que me dice que el producto que me han enviado no es de ellos, y no acceden a la devolución. Me parece que no es forma de proceder, tanto por lo que me han enviado como por la forma de proceder, yo he enviado el producto que me mandan y me dicen que me pasan con el departamento de calidad cuando el producto no es lo que había pedido, ni tiene nada que ver con lo solicitado.

Buenas tardes. Adjuntamos respuesta a su reclamación. Un saludo,

El artículo que hemos recibido viene en la caja que enviaron, tienen ustedes que investigar quien metió en la caja ese producto ya que yo no tengo forma de acreditar que es lo que venía en la caja. He mandado fotos de su estado y se entregó cerrado x lo que solo al abrirlo hemos visto ese producto. Por favor consulten con su personal de almacén para que le aclaren quién lo metió y consulten con su stock ya que la afeitadora sigue en su poder ya que esta no se ha recibido por nuestra parte. Lo que hemos recibido es una BRAUN BEARD BT 7545 yo les doy mi palabra que lo que les digo es cierto y no puedo acreditar lo que ustedes y su personal de almacén han hecho.