Buenos días,
Les escribo en relación con el cargo de 20,46 € correspondiente al libro "Geografía e Historia 2 ESO. Octant. Ed. 2023", que ha sido rechazado en la devolución del servicio Eco Books.
No estoy conforme con este cargo, ya que el libro fue devuelto en el mismo estado en que lo recibimos al inicio del curso. Mi hijo no realizó los subrayados con rotulador que ustedes alegan.
Tras contactar telefónicamente con su servicio de atención al cliente, se me indicó que debería haber comunicado el estado del libro al recibirlo. Sin embargo, en ningún momento fui informada de la existencia de esa obligación ni de un plazo para revisar y comunicar posibles desperfectos.
No considero aceptable que, tratándose de un libro reutilizado, se pretenda trasladar al cliente el coste de un desperfecto preexistente sin aportar ninguna prueba de que dicho daño se haya producido durante el período en que el libro estuvo en nuestro poder.
Por este motivo, solicito la anulación del cargo de 20,46 € y que el libro sea considerado correctamente devuelto.
Asimismo, les informo de que, al no haber alcanzado una solución satisfactoria, ya he presentado una reclamación ante la OCU para que estudie este caso.
En caso de mantener el cargo, les solicito que me faciliten las pruebas en las que basan su reclamación, incluyendo el registro del estado del libro en el momento de su entrega, fotografías tomadas tanto en la entrega como en la devolución y la cláusula contractual en la que se informa al cliente de la obligación de comunicar desperfectos iniciales dentro de un plazo determinado
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Magda R.
