Estimados señores,
Por la presente, me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal contra la tienda Barcelona Moda (debido a irregularidades en su política de devoluciones y reembolso.
Descripción de los hechos:
El 20 de Septiembre de 2024, realicé la compra de dos vestidos en la tienda online Barcelona Moda (web:https://barcelonamoda.es/#:~:text=Bienvenido%20a%20Barcelona-Moda,%20su%20tienda%20integral%20de%20ropa%20con%20estilo ). Habiendo recibido la compra el día 2 Octubre 2024.
Tras recibir el producto y comprobar que no cumplía con las expectativas y que no se ajustaba a lo descrito, procedí a solicitar su devolución el 5 de Octubre, dentro del plazo legal de 14 días establecido por la legislación vigente en materia de protección de los consumidores.
A pesar de haber seguido el procedimiento indicado por la tienda, hasta la fecha de hoy 7 de Octubre, se me ha denegado el reembolso correspondiente (tengo los emails con la empresa).
Además, las condiciones para la devolución que la tienda me ha comunicado no parecen ajustarse a la normativa vigente, lo que me ha llevado a presentar esta reclamación. Ya que exigen que el cliente cubra con los gastos de la devolución del envío.
Detalles adicionales:
Número de pedido o referencia: BM1782
Importe total de la compra:91.90€
Método de pago: Paypal a JustFlint (que es donde me llevo la pasarela de pago)
Exijo que:
Se me reembolse el importe total de la compra, que asciende a 91.90€ , a la mayor brevedad posible.
Se revise y modifique la política de devoluciones y reembolsos de la tienda, de acuerdo con la normativa vigente, para evitar que otros consumidores se vean afectados.
Adjunto a la presente copia del justificante de compra, así como cualquier otra documentación pertinente para respaldar mi reclamación.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución del caso, y en caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de tomar las medidas legales que estime oportunas.
Agradeciendo de antemano su atención, me despido atentamente.
Un saludo y buenos días
