Dña.: Mª Eugenia Garcia Rico
DNI: 15239421N
Domicilio: C/ POSEIDÓN 12 BLOQUE 2-2ºB. 29630 BENALMÁDENA COSTA (MÁLAGA)
Teléfono: 609808168
Email: meugeniagarciarico@gmail.com
EXPONGO:
Que con fecha 20 de mayo de 2026 recibí un pedido de almohadas cervicales adquirido mediante compra online a la empresa denominada “Vivella”, efectuando el pago mediante contra reembolso de 50€.
El producto recibido no se corresponde con la calidad, características ni apariencia ofertadas en la publicidad utilizada para su venta, considerando que existe publicidad engaños y falta de conformidad del producto recibido.
Asimismo, la empresa anuncia una devolución fácil y garantía de satisfacción, pero tras intentar contactar con ella mediante el único canal facilitado (formulario web), no he obtenido respuesta ni instrucciones para ejercer mi derecho de desistimiento.
Considero vulnerados mis derechos como consumidora en relación con:
• Derecho de desistimiento en compras a distancia.
• Información clara y accesible sobre devoluciones.
• Posible publicidad engaños
• Falta de atención al consumidor.
SOLICITO:
1. Que se tramite la presente reclamación.
2. Que la empresa facilite la devolución del producto.
3. Que se proceda al reembolso íntegro del importe abonado 50€
4. Que se investigue el posible incumplimiento de la normativa de consumo y comercio electrónico.
Se adjuntan:
• Fotografías del producto recibido.
• Capturas de la publicidad/anuncio.
• Justificante del pago contra reembolso, (foto etiqueta-pegatina de envío en el paquete entregado) No envían factura.
• Capturas de los intentos de contacto realizados.
