Problema con la devolución

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 10/02/2025 realicé la compra de un terminal Samsung Galaxy S24 256GB, con número de pedido 710986296, por 590,60 euros. Como la situación del pedido no cambiaba desde que realicé la compra, me puse en contacto con ellos para saber el motivo de la demora. Como la previsión podía ser de hasta 30 días naturales, sin garantizarme que ello fuera así, el 26/02/2025 cansada de esperar, procedí a solicitar la cancelación por "demora excesiva". Los tiempos de espera para "aceptar la cancelación" oscilan entre 3 y 6 días hábiles. Hoy, 18/03/2025, el estado de la cancelación es "cancelación en trámite". SOLICITO SE PROCEDA AL REEMBOLSO INMEDIATO DEL DINERO. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Virginia, Le informamos que hemos confirmado su cancelación, recibirá un correo de confirmación en 48/96 horas, una vez pase a tramitación recibirá el reembolso en un plazo de 7 a 14díasnaturales. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Tras recibir un correo en el que ponía "reembolso tramitado" en fecha 4 de abril, hoy día 30 de abril sigo sin recibir el dinero. Les escribí nuevamente y me dicen que pasan nota al departamento correspondiente para revisar mi caso, y que dicha revisión se hará por orden de reclamación, incumpliendo por completo los plazos estipulados en su web. Exijo la devolución del dinero inmediatamente o lo próximo será tomar acciones legales.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Continúo sin saber nada de la empresa ni del reembolso del dinero. No dais una solución a los consumidores. Somos muchísimos los afectados por esta empresa que no entregan los productos ni tramitan las devoluciones. Quiero mi dinero ya!

ESTIMADA VIRGINIA V Ante todo, reciba un cordial saludo de parte de nuestro equipo. Nos dirigimos a usted con el mayor respeto y consideración para ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la gestión de su trámite de reembolso, el cual entendemos que ha superado los plazos habituales escidos. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación le haya podido ocasionar. Somos plenamente conscientes de la importancia que tiene este reembolso para usted, y comprendemos su frustración al no haber recibido aún una resolución satisfactoria. Le aseguramos que esta demora no refleja los estándares de servicio que nos esforzamos por ofrecer. En estos momentos, nuestro equipo está trabajando activamente para resolver su caso con la mayor prontitud posible. Nos encontramos revisando el estado de su solicitud y realizando todas las gestiones necesarias para que su reembolso sea procesado sin más esperas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌