Problema con la devolución

Hola, realicé un pedido en la web descuentosmax. Compré dos pares de zapatos, pero uno de ellos, un 43 de talla era más pequeño de lo habitual. No había tabla de tallas y le quedaba pequeño a mi marido. Solicité la devolución, y cuál fue mi sorpresa que me piden que lo devuelva al fabricante, en China cuando en su página web tienen una dirección de Zamora. En sus condiciones de devolución no hacen ninguna mención a este país, lo averiguas cuando ellos te dan su dirección. Entonces solicito un reembolso porque tengo 30 días gratis para probarlos, pero me dicen que hasta que no los devuelvan no me lo hacen. Para colmo, el producto llega en un embalaje pobre, estilo Aliexpress, sin instrucciones de cuidado ni descripción, ni garantía de sus propiedades ortopédicas anunciadas y sin cumplir el plazo de entrega que anuncian, pues tardaron mucho más que lo que estiman en su página... Se supone que son ortopédicos, ideales para fascitis plantar, pero la calidad no se corresponde con un zapatos realmente de este tipo. Además, las plantillas que acompañan son de mala calidad, se pueden encontrar en cualquier bazar. A la fecha de hoy no he conseguido nada, se empeñan en que es su política, que lo devuelva por mi cuenta al fabricante. He hablado con mi banco y no pueden hacer nada. El otro par de zapatos no es ideal para alguien con necesidades ortopédicas, pero he conseguido regalarlos porque me fastidia el tobillo más que ayudarme a cuidarlo. No recomiendo en absoluto esta página, utilizan información publicitaria engañosa.

Estimados señores, Tras la verificación realizada por nuestro servicio correspondiente, actualmente no encontramos ningún pedido registrado con el nombre indicado: MARIA SOLEDAD BARRAGAN DELGADO. 👉 Con el fin de poder localizar correctamente el expediente y revisar la reclamación, les rogamos enviarnos el número de pedido correspondiente al cliente. Una vez recibida esta información, podremos efectuar las verificaciones necesarias y aportar una respuesta adecuada al caso indicado. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente DescuentosMax 📩 soporte@descuentosmax.com Le 20/05/2026 16:00 +01, reclamar@ocu.org a écrit:

Buenos días, el número de pedido es #10388 y puede estar a nombre de Marisol con los mismos apellidos.

Estimados señores, Tras la verificación del pedido 10388, confirmamos que el cliente indicó que la talla recibida no le convenía correctamente. 👉 El cliente no mencionó inicialmente un defecto de fabricación ni un problema concreto de calidad del producto, sino únicamente una cuestión relacionada con la talla y el ajuste esperado. Como gesto comercial y con el objetivo de evitar gastos de devolución al cliente, nuestro servicio propuso conservar el producto recibido y beneficiarse de una reducción del 20 % para solicitar una nueva talla. Sin embargo, esta solución fue rechazada por el cliente. Posteriormente, y conforme a nuestra política de devolución, transmitimos la dirección de retorno para que el cliente pudiera devolver el producto y obtener el reembolso correspondiente. Asimismo, recordamos que las condiciones de devolución visibles en nuestro sitio indican claramente que, en caso de cambio de opinión o problema de talla, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. También confirmamos que el cliente realizó el pedido en talla 43 y recibió exactamente la misma talla solicitada, por lo que no se produjo ningún error en la preparación del pedido por parte de nuestro servicio logístico. Finalmente, confirmamos que, una vez recibido el producto en la dirección comunicada y tras la verificación correspondiente, se procederá al reembolso total conforme a nuestra política vigente. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente DescuentosMax 📩 soporte@descuentosmax.com Le 21/05/2026 08:00 +01, reclamar@ocu.org a écrit:

Efectivamente, pero me negué porque en ningún momento se me avisó de que la dirección para la devolución fuera a China, dirección que no publicitan en su web y sí la de Zamora. Si me dejan devolverlo a esta última dirección, claro que lo devolvería, porque la talla no es europea, algo que tampoco especifican ni aparece la garantía de que sea un producto realmente ortopédico. Estaba dispuesta a cambiarlo y cargar con los gastos dentro de España, no fuera. ¿Por qué no aclaran el tema de la dirección? Es publicidadengañosa. "Estimado/a cliente, Gracias por su mensaje 🙏 y lamentamos las molestias ocasionadas. 👉 Queremos aclararle que nuestras devoluciones se gestionan a través de nuestro almacén logístico asociado en China. Su misión es verificar el estado del producto devuelto y proceder, en caso de estar todo correcto, a su reincorporación en el stock. ⚠️ El reembolso únicamente puede realizarse cuando el producto llega a este centro de verificación en China. Por este motivo, las devoluciones no se tramitan en España sino directamente en dicho almacén internacional. Le facilitaremos la dirección y los pasos a seguir en caso de que decida continuar con el proceso. Un cordial saludo, Equipo de Atención al Cliente DescuentosMax" Esto no aparece en su web.

Estimados señores, Gracias por su mensaje. 👉 Rogamos a la cliente revisar nuestra política de devoluciones, ya que la información relativa al procedimiento de devolución y a las condiciones aplicables se encuentra publicada y accesible en nuestro sitio web. Asimismo, recordamos que el producto recibido corresponde a la talla solicitada por la cliente durante la compra y que, desde nuestro servicio de atención al cliente, se propusieron varias soluciones comerciales con el objetivo de resolver la incidencia de manera amistosa. Nuestro equipo continúa a disposición de la cliente para gestionar cualquier devolución conforme a las condiciones escidas en nuestra política vigente. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente DescuentosMax 📩 soporte@descuentosmax.com Le 25/05/2026 19:02 +01, reclamar@ocu.org a écrit:

La información relativa sobre las devoluciones a China no aparecen en su web. No importa el motivo de la devolución, les estoy confirmando que quiero devolverlo, pero no a un país extranjero del que no se advierte en ninguna parte, porque si lo llego a saber no los compro. La solución amistosa fue que me lo quedara y me harían un descuento en la próxima compra, algo que teniendo en cuenta su profesionalidad no va a ocurrir, sobre todo porque de que me serviría que me quedara con unos zapatos que no me sirven. Les confirmo de nuevo que voy a devolvérselos, pero necesito que me confirmen ustedes la dirección de devolución aquí mismo, y se los envío de nuevo a Zamora. ¿Es esta la dirección correcta?

Estimada Sra. Barragán Delgado, Gracias por su mensaje. La compensación propuesta anteriormente constituía únicamente un gesto comercial por parte de nuestra empresa y no sustituía las condiciones aplicables al procedimiento de devolución. Le informamos que no podrá tramitarse ningún reembolso si el producto no es enviado a la dirección de devolución que le ha sido comunicada por nuestro servicio de atención al cliente. La finalidad de dicho centro logístico es verificar el estado del producto devuelto y, en caso de cumplir las condiciones correspondientes, proceder a su reincorporación al stock y a la gestión del expediente de reembolso. Por este motivo, una devolución enviada a una dirección distinta de la comunicada no podrá ser procesada dentro del procedimiento escido. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente DescuentosMax Le 30/05/2026 09:30 +01, reclamar@ocu.org a écrit: