problema con la devolución

Estimados/as señores/as: El pasado 12 de Diciembre compré en su web on line el artículo lampara de elefante con numero de pedido #1996 Me pongo en contacto con ustedes porque despues de intentar cancelar el pedido y ustedes obligarme a recibir el pedido para poder devolverlo, hoy ha llegado el pedido y he solicitado la hoja para llevar a cabo la accion de devolución y me estan dando largas para que no pueda realizar la devolución. SOLICITO, que me envien cuanto antes la documentación completa para proceder a la devolución del producto con referencia de pedido @1996 sino me dispondre a interponer la demanda correspondiente. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimada Beatriz, Gracias por contactarnos respecto a sus preocupaciones sobre su reciente experiencia en Casa Lucia. Lamentamos sinceramente cualquier frustración o confusión que haya podido experimentar. Tomamos su opinión muy en serio, especialmente en lo que respecta a la autenticidad de nuestros productos y la claridad de nuestra comunicación. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra transparente, y agradecemos que nos lo haya compartido. Para poder ayudarle mejor, ¿podría aclarar cómo podemos resolver su problema? Específicamente, si está buscando asistencia con el proceso de devolución, estaremos encantados de agilizar los pasos necesarios para usted. Por favor, háganos saber cómo le gustaría proceder, y haremos todo lo posible para asegurar su satisfacción. Gracias por su comprensión, y esperamos resolver este asunto con prontitud. reclamar@ocu.org wrote: problema con la devolución ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)