Problema con la devolución

Hola, realice un pedido el paso 22 de enero de 2026, el cual cancelé en los primeros 15 minutos de la realización como requiere la empresa y aún así se me envió, ahora estoy intentando devolverlo y la empresa no me contesta por no decir que la calidad del producto es pésima, no vale lo que te piden, la forma en que te llega, nefasta , parece haber comprado un pedido en AliExpress. No volvería a comprar. Mando foto del producto aún en su embalaje, sin ser usado ni sacado del mismo como te solicitan en su política de devolución.

Hola Noelia, Ante todo, gracias por escribirnos y por contarnos lo sucedido. He revisado tu pedido NT26926 y veo que se entregó el 2 de febrero, por lo que estás dentro del plazo de 30 días para gestionar la devolución. Entiendo perfectamente que quieras devolver el mono elegante NOA porque la calidad y el acabado no han cumplido tus expectativas, y lamento de verdad la mala impresión que te has llevado. Para poder seguir adelante con tu solicitud, el siguiente paso es que nos envíes una foto clara del mono en su estado actual, a ser posible mostrándolo en el embalaje original o recién sacado de él, de forma que podamos confirmar que está sin usar y en buen estado. En cuanto recibamos esa imagen, podremos continuar con la gestión de tu caso. Gracias por tu tiempo y por darnos la oportunidad de revisarlo contigo. Un abrazo, Anna On February 5, 2026 at 4:32:37 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

Hola, ya realicé el envío de las fotos y no he tenido contestación por vuestra parte. El producto está en su embalaje como se aprecia en las fotos ya enviadas. Un saludo.

Hola Noelia, Muchas gracias por escribirnos y sentimos de verdad no haberte contestado antes, entendemos perfectamente tu molestia. He localizado tu pedido NT26926 del mono elegante NOA en color beige, talla M, y para poder ayudarte con tu reclamación necesitamos un par de datos más: Que nos indiques el motivo exacto de la reclamación/devolución (por ejemplo: talla/ajuste, no te gusta cómo queda, no se corresponde con lo descrito, defecto, u otro motivo). Que nos vuelvas a enviar fotos claras del mono donde se vea bien su estado actual y que sigue en su embalaje original, tal y como comentas. Aunque ya nos comentas que enviaste fotos, por política necesitamos tener esas imágenes adjuntas a este caso concreto para poder seguir adelante. Tu satisfacción realmente nos importa y queremos resolverlo contigo lo antes posible, así que en cuanto nos envíes el motivo y las fotos podremos continuar. Un abrazo, Anna Atención al cliente Nina Toledo On February 5, 2026 at 8:16:33 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

El motivo de la reclamación/devolución es que pedí la cancelación del pedido dentro de los 15 minutos establecidos por la empresa y aún así este se me envió, ahora lo quiero devolver y encima devo pagar yo los gastos. Adjunto fotos del producto en su embalaje original y sin usar.

Sigo a la espera para realizar la devolución del producto y que se me reembolse el importe. Podría decirme que tengo que hacer ? Gracias!

Hola Noelia, Muchas gracias por escribirnos y por tu paciencia, entendemos perfectamente que quieras avanzar con la devolución y el reembolso. Te explico brevemente el siguiente paso para poder ayudarte: Puedes solicitar la devolución y reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Ten en cuenta que no facilitamos una etiqueta de devolución, por lo que los gastos de envío de vuelta corren a tu cargo. Una vez envíes el producto, necesitaremos el número de seguimiento del envío o, como mínimo, el resguardo postal. Para poder revisar tu solicitud y continuar con el proceso, por favor envíanos: 1) El motivo por el que deseas devolver el producto (qué ha pasado o por qué no se ajusta a lo que esperabas). 2) Una foto clara o un vídeo del producto donde se vea su estado actual, incluyendo embalaje y accesorios que aún conserves. En cuanto recibamos esta información, seguiremos contigo el proceso paso a paso. Gracias de nuevo por tu confianza, Noelia. Un saludo cordial, Julia On February 8, 2026 at 1:30:35 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

Hola buenos días, vuelvo a decir que el motivo de la devolución es porque es un pedido cancelado que se me ha enviado igualmente. Adjunto fotos del producto en perfecto estado, el vídeo no es posible subirlo.

Hola buenos días, vuelvo a decir que el motivo de la devolución es porque es un pedido cancelado que se me ha enviado igualmente. Adjunto fotos del producto en perfecto estado, el vídeo no es posible subirlo. Por favor cnt, no deje pasar el tiempo para que pase la devolución.

Buenos días, podrían darme una forma de devolución por favor.

Hola Noelia, Gracias por escribirnos y por habernos dado la oportunidad de que lo revisemos, tu satisfacción realmente nos importa. Te explico de forma sencilla cómo funcionan nuestras devoluciones: Puedes solicitar la devolución y el reembolso dentro de los 30 días desde la fecha de entrega. No disponemos de etiqueta de devolución prepagada, por lo que el coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente. Es muy importante que guardes el comprobante del envío y, si es posible, el número de seguimiento del paquete que envíes. Para poder ayudarte con la devolución del Mono elegante de pierna ancha para eventos y ocasiones especiales – NOA - BeigeM, necesitamos por favor: 1) Que nos indiques el motivo por el que deseas devolverlo. 2) Una o varias fotos (o un vídeo corto) donde se vea claramente el estado actual del mono (parte frontal, trasera y cualquier detalle relevante como manchas, daños, signos de uso, etiqueta, etc.). En cuanto recibamos el motivo y las imágenes, podremos seguir con tu caso. Quedo pendiente de tu respuesta, Noelia. Un abrazo, Anna On February 13, 2026 at 8:15:58 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

Ya os he enviado el motivo y las imágenes en varias ocasiones, por favor, dadme la dirección donde debo entregar el paquete para su devolución

Hola Noelia, Muchas gracias por tu mensaje y por la paciencia, de verdad la valoramos mucho. Por supuesto, podemos ayudarte con la devolución de tu mono elegante de pierna ancha para eventos y ocasiones especiales NOA en color beige, talla M. Para poder seguir con el proceso y facilitarte la dirección de devolución, necesitamos como siguiente paso: Que nos indiques de forma concreta el motivo por el que deseas devolver el mono. Que nos vuelvas a enviar unas fotos recientes donde se vea claramente la prenda y su estado actual. Sabemos que comentas que ya enviaste imágenes en otras ocasiones, pero en este canal no nos aparecen y, para poder ayudarte correctamente y conforme a nuestra política, es imprescindible que las tengamos aquí junto con la explicación del motivo. En cuanto recibamos el motivo y las fotos, revisaremos tu caso de inmediato. Un abrazo y gracias de nuevo por tu confianza, Anna On February 13, 2026 at 1:46:06 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

Buenas tardes. Como me han comunicado por correo electrónico, ¿Está es la dirección a la debo enviar el producto? Dirección de devolución: Nombre de contacto: Shenzhen HST Electronics CO., Ltd. Dirección: 5th Floor, Building 8, Zhengzhong Industrial Zone, Tangxin Road, Fuhai Street, Bao’an District Ciudad: Shenzhen Código postal: 518100 Provincia: Guangdong País: China Tel: +8613632942637 Gracias

Hola Noelia, Muchas gracias por tu mensaje y por el esfuerzo de gestionar la devolución, de verdad lo valoramos mucho. Te confirmo que sí, esta es la dirección correcta a la que debes enviar el producto: Nombre de contacto: Shenzhen HST Electronics CO., L. Dirección: 5th Floor, Building 8, Zhengzhong Industrial Zone, Tangxin Road, Fuhai Street, Bao’an District Ciudad: Shenzhen Código postal: 518100 Provincia: Guangdong País: China Tel: +8613632942637 Solo recordarte, por favor, que: - Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. - No disponemos de etiqueta de devolución prepagada. - Es imprescindible que lo envíes con número de seguimiento y guardes el justificante, ya que, si el paquete se pierde y no hay un seguimiento válido que demuestre la entrega, no podremos proceder con el reembolso. Enviarlo sin seguimiento sería bajo tu propia responsabilidad. Tu satisfacción realmente nos importa y queremos que este proceso te resulte lo más claro posible, así que si te queda cualquier duda, aquí me tienes. Un saludo cordial, Julia On February 25, 2026 at 11:01:00 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

El envío que me pide me sale casi más caro que el producto que he comprado. Para que no me devolváis el dinero, lo tenéis todo pensado.!!!

Hola Noelia, Gracias por escribirnos y por el tiempo que has dedicado a contarnos tu caso; entendemos perfectamente tu malestar con el coste del envío de devolución. Te confirmo nuestra política: puedes solicitar la devolución o el reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Según nuestros registros, tu pedido NT26926 se entregó el 2 de febrero de 2026, así que estás aún dentro de ese plazo. Es importante comentarte que, según nuestra política actual, no disponemos de etiqueta de devolución prepagada, por lo que el coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente. Para poder seguir avanzando con tu solicitud sobre el “Mono elegante de pierna ancha para eventos y ocasiones especiales – NOA – BeigeM”, necesito por favor: 1) Que nos indiques el motivo por el que quieres devolver el mono (talla, color, calidad, que no es lo que esperabas, etc.). 2) Una foto del artículo donde se vea claramente su estado actual (sin usar, sin daños, con o sin etiquetas). En cuanto recibamos el motivo y la foto, podremos continuar con tu caso de forma correcta. Un abrazo, Anna On February 27, 2026 at 4:46:00 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote: