Buenos días,el pasado 11 de diciembre adquirí un televisor de 75 pulgadas de la marca Hisense, concretamente TV QLED 189 cm (75'') Hisense 75E7KQ PRO UHD 4K, Smart TV, Inteligencia Artificial.El televisor llegó el día 19 de diciembre. Pasadas las Navidades, ya que estaba fuera de viaje, el día 9 de enero solicité la devolución ya que había una fuga de luz que en los negros se apreciaba demasiado. La chica del chat me dijo que sin problema podía devolverla ya que tenía hasta el 15 de diciembre (adjunto captura de pantalla del chat) porque los pedidos realizados para Navidad y Reyes se podían devolver hasta el 15 de enero (adjunto captura de pantalla de la web de El Corte Ingés).La cuestión es que la chica del chat me dice que está ya la devolución tramitada y pasada al equipo de transportes para que me llamen y acordar la recogida. Como no recibo ninguna respuesta contacto con ellos vía teléfono (que siempre después de escuchar la locución me dicen que me llaman, y luego cuando me llaman y lo cojo directamente se cuelga), a lo que procedo a hablar por el chat online en repetidas veces. El equipo de El Corte Inglés del chat me confirma en repetidas veces que está correcto y, como me huele raro no recibir ninguna confirmación, pregunto por si voy a tener problemas. La chica me contesta que no ya que está todo dentro de plazo y que todo sigue su curso (adjunto captura de pantalla del chat).Pasados unos días me vuelvo a poner en contacto por redes sociales buscando una explicación de lo ocurrido. Lo mando todo otra vez ahora al mail de clientes@elcorteingles.es . Después me mandan un mail diciéndome que como está en garantía que llame a la marca Hisense. Lógicamente esto no concuerda nada en lo que estoy pidiendo yo y respondo que no estoy pidiendo servicio técnico, sino una devolución del artículo. Me comentan que no estoy dentro del plazo y que no pueden hacer nada.Hoy, día 18 de enero, vuelvo a llamar a las 08:00 de la mañana y me coge el teléfono una chica muy amable que vuelve a abrirme una incidencia, me dice que está pasando algo raro, que tengo un montón de incidencias abiertas, deja anotado todo el caso y me dice que me volveran a llamar.La cuestión es que a día de hoy sigo con el televisor dentro de la caja ocupando un espacio grande. Se compró online y tampoco tengo opción de devolverlo en las tiendas. Además, el quipo de El Corte Inglés se pasa la pelota y no tengo una respuesta para poder devolver el televisor.Desdeluego que mi experiencia con la compra online de esta página está dando mucho que desear. Espero alguna solución al respecto antes de tomar medidas legales.?Gracias y un saludo.
