Problema con la devolución

Buenas, hice una compra -presencial- en Mediamark el día 31 de octubre. Fui con la idea de comprar un smartphone específico pero me convencieron allí de que comprara otro y eso hice. No me costó atender a la recomendación pues en la política de devoluciones de Media Mark (recoridas en su página) permiten devolver el producto aunque esté abierto. Pasado un par de días decidí devolverlo ya que no me gustaba nada y además fallaba (creo que porque ese modelo falla en término de software). La cuestión es que me comentan que una vez desprecintado, como bien indica el tícket, no se puede proceder a la devolución. A lo que me fui y llamé a su atención al cliente para preguntarle ya que en su política decía lo contrario y para mi sazón, atención al cliente respaldó la política y me aseguró que si el smartphone y todos sus componentes estaban en perfecto estado, se podían devolver aunque estuvieran desprecintados. Volví a Media Mark y la negación fue rotunda, siendo su encargada hasta impertinente conmigo. La única solución que me dieron es testear el terminal y en caso de estar defectuoso cambiármelo por el mismo y claro, ni quiero el mismo, ni quiero el mismo, ni quiero ninguno de esta marca. Les reclamé por vía online pero no paran de darme largas. No sé qué hacer ya. No puedo estar más tiempo sin smartphone.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/110541411ack/DvNz0go5Dv8E~dZBGn4W~yqUhPcqYC75Mv9q~zj~PP_j/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con la devolución - (CPTES01912881-41) N° de referencia de pregunta 231108-022318 Fecha de creación: 08/11/2023 12:16 PMFecha de última actualización: 08/11/2023 12:16 PM Estado: Abierto[---002:000576:46440---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/110541411ack/DvNz0go5Dv8E~Vg~Gj0W~yqShPcqYC75Mv8H~zj~PP~O/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con la devolución - (CPTES01912881-41)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (08/11/2023 04:42 PM) Buenos días,En relación a su comunicación recibida por MEDIA SATURN ONLINE, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sr. EZEQUIEL BOHORQUEZ LAGO.Indicarle que en referencia a su caso, necesitamos que nos indique los datos de su pedido o que nos indique donde compro su pedido para poder dar seguimiento a su reclamación. En caso de que haya realizado la compra en tienda o la reparación debe dirigirse a la tienda en la que se efectuó la reparación o compra del artículo.Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza Online.Lamentamos las molestias ocasionadas.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (08/11/2023 12:16 PM) N° de referencia de pregunta 231108-022318 Fecha de creación: 08/11/2023 12:16 PMFecha de última actualización: 08/11/2023 04:42 PM Estado: Resuelto[---002:012225:14505---]

VUESTRA atención al cliente me ha dicho hace un par de horas en un correo después de comentarle el caso que la tienda ha de efectuar la devolución y además, en ningún momento en vuestra política pone que la tienda pueda tomar decisiones arbitrarias.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/110565836ack/DvM00ApmDv8E~XA~GooW~yqUhPcqYC75Mv_9~zj~PP90/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Problema con la devolución - (CPTES01912881-41) N° de referencia de pregunta 231108-049399 Fecha de creación: 08/11/2023 05:00 PMFecha de última actualización: 08/11/2023 05:00 PM Estado: Abierto[---002:000573:46189---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Continuamos trabajando en la incidencia. Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/110565836ack/DvM00ApmDv8E~Vw3GukW~yqOhPcqYC75Mv8o~zj~PP~h/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Problema con la devolución - (CPTES01912881-41)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Marta) (10/11/2023 06:53 PM) Hola Abogados,Te informamos que hemos recibido tu consulta y estamos trabajando para poder darte una respuesta lo antes posible.Ante cualquier consulta, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo directamente a este correo.Gracias Abogados por confiar en MediaMarkt.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (08/11/2023 05:00 PM) N° de referencia de pregunta 231108-049399 Fecha de creación: 08/11/2023 05:00 PMFecha de última actualización: 10/11/2023 06:53 PM Estado: En Seguimiento[---002:013049:09054---]