Problema con la devolución

Buenos días,El 11 de Julio solicité una devolución del producto:Suunto Vertical Reloj deportivo GPS con pantalla grande y hasta 500h de autonomía para entrenamiento y actividades al aire libreTamaño: One SizeColor: Black LimeCon el número de pedido:407-8590699-4398768El producto fue entregado el 13 de Julio en mi domicilio, y en la misma caja que llegó de Amazon, fue entregado en el punto Celeritas el 14 de Julio 2023 sobre las 13h:Halcon Viajes Rubi (Passeig de Francesc Macià, 82, 08191, Rubí (Barcelona)) Desde entonces no he recibido el reembolso del producto, haciendo apelación tras apelación y recibiendo varios emails de vuestro departamento comunicando sin más detalles que el producto no es el correcto, a continuación explico la situación.Yo compré este reloj el 10 de Julio a plazos en amazon por un coste de 599€, el color de la correa de este reloj es Black Lime (verde), al día siguiente (11 de Julio) fue el Prime day y el mismo reloj pero con la correa negra pasó a costar 495€, compré este reloj también ya que la diferencia de precio era considerable y teniendo en mente que al llegar el reloj con la correa verde tramitaría la devolución, llego el paquete el dia 13 de Julio, abrí la caja de amazon para comprobar que dentro estaba la caja del reloj con la correa verde, sin abrir la caja del reloj, la volvi a meter en la misma caja de amazon, la cerré y me dirigí al punto celeritas más cercano a mi domicilio el 14 de Julio.El día 14 de Julio me dirigí al punto celeritas Halcon VIajes de la ciudad de Rubi y entregué el paquete.Puede que la confusión sea por el color de la correa? adjunto las dos facturas para que veais, el de color negro que es el que tengo actualmente y la de la correa verder que se supone que es el que habéis recibido, que no se hayan cruzado la referencia de los productos y estéis esperando el negro. (veo que en las facturas no hay detalle del color o número de serie del producto, solo el nombre del producto)Podéis por favor dar más detalles de qué/cómo era el estado del producto recibido?Está situación me está afectando tanto económicamente como psicológicamente, por favor necesito que solucionemos está situación a la mayor brevedad, estoy muy decepcionado con el servicio prestado por parte de Amazon.Espero vuestra pronta respuesta, gracias.Ferran Tomàs

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Pero yo devolví el producto sin abrir, esto no es posible, es posible que la empresa de transporte tenga algo a ver? yo devolví el producto sin abrir,que puedo hacer? son 600€ que he pagado y que no tengo ni el producto ni e respaldo vuestro.

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Perdonad que insista pero he de insistir, yo devolví el prodcuto sin abrir tal cual llegó de Amazon, pague 599€ que he pagado y el producto fue devuelto sin abrir, si lo que amazón envió no era correcto tampoco es mi culpa, reitero, YO DEVOLVÍ el producto precintado por el fabricante, dentro de la caja de amazon estaba ese producto cuando lo recibí y cuando lo llevé al punto de Celeritas. que producto recibísteis? tenéis fotos del producto? gracias

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Pero me podéis explicar que producto fue recibido? y qué puedo hacer en este caso? yo deposité/devolví el producto sellado como me vino de vosotros en vuestra empresa de gestión de devoluciones Celeritas, os tenéis que hacer cargo.