Problema con la devolución

Estimados/as señores/as:En fecha 14/10/2023 hice un pedido de un Iphone 15 Pro 512GB.Me pongo en contacto con ustedes porque me ha llegado en su lugar un Samsung A33 5G, ha dia de hoy 23/10/2023 no tengo noticias por parte de Vodafone sobre como se va gestionar esto, la reclamación se abrio el 18/10/2023 el mismo dia que el pedido fue entregado, hoy 23/10/2023 viendo que no he obtenido ninguna resolución he pedido la devolución y cancelación del pedido ya que tengo 14 dias para devolver un articulo tal y como dicta la ley y no me estan dando ninguna opción para hacerlo.Adjunto confirmación de pedido y fotos del paquete recibido junto con su IMEI para facilitar la trazabilidad a Vodafone.SOLICITO que vodafone recoja el pedido entregado y proceda a la cancelación de este mismo sin ningun cargo.Sin otro particular, atentamente.

No he subido la imagen con el IMEI del terminal que ha llegado, pero lo facilito encantado, aunque este ya esta adjuntado a la incidencia abierta con vosotros con el numero 142457347 y 142520319. No queria llegar al momento de reclamarlo por la OCU, pero vuestro servicio de Post Venta deja muchisimo que desear.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 23 de octubre de 2023 17H09' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 23 de octubre de 2023 17H12' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. DominiqueGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que usted cuenta con el caso escalado al departamento de logística para que se revise lo sucedido con la entrega del terminal. Dejaremos en seguimiento el caso a la espera de que nos gestionen el incidente. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 17:10ión: Problema con la devolución - (CPTES01902345-78)[Case: 0014KaJJXTXR6N2P- 00]Reclamación: Problema con la devolución - (CPTES01902345-78) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Lo único que quiero hacer a estas alturas es devolver el pedido y cancelar la compra… No estoy interesado en nada más y quiero simplemente ejercer mi derecho de devolver el artículo en los 14 días que dicta la ley, ni más ni menos…

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 24 de octubre de 2023 16H57' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. DominiqueGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que usted cuenta con el caso escalado al departamento de logística para que se revise lo sucedido con la entrega del terminal. Dejaremos en seguimiento el caso a la espera de que nos gestionen el incidente. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 17:12a: Problema con la devoluci??n - (CPTES01902345-78)[Case: 0014KaJJXTXR6N95- 00]Respuesta: Problema con la devolución - (CPTES01902345-78) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Es maravilloso cuando te responden con la misma plantilla... como cliente no me merezco nada por lo que veo, nisiquiera que me lean ni que cumplan con mis derechos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 25 de octubre de 2023 12H20' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 25 de octubre de 2023 12H27' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.